Не реагируют на обращения

17.08.2021 16:27
3588
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой оплаты платежных поручений через интернет банк (госуслуги и оплата по реквизитам детского сада, оплата по УИН).  В начале 2021 года проблема носила эпизодический характер. В большинстве случаев оплата проходила, а с июля оплатить не получается (не в старом не в новом интернет банке). Оставил обращение в банк 14 июля 2021г обещали в течении 7 рабочих дней исправить.  Прошло больше месяца проблему не устранили, добавили новую в "старом" интернет банке исчез раздел оплаты вообще всего и истории оплат и шаблоны в том числе коммунальных платежей. Зато раздел с оформлением кредита работает. Звонил в банк раз 10 точно и один раз пришел в офис. Каждый раз обещали "завтра перезвонить" и точно всё будет работать, после последнего общения попросили вдруг скриншот скинуть в чат (по сути просто не информативное окошко с текстом о невозможности проведения платежа), этого сделать не смог так как завел карту другого банка и оттуда уже все оплатил, ждать месяц я не мог.  Сотрудница офиса посоветовала написать здесь отзыв.  P.S. Обращение 12085642 от 14.07.2021.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-09T12:40:49+03:00
Добрый день. Я благодарю Вас за уделенное время в телефонном разговоре. Техническая ошибка устранена. Информация в приложении успешно обновлена. По данному шаблону можете смело проводить платежи. Искренне надеюсь, что мы сможем восстановить наши доверительные отношения. Хорошего вам дня и позитивных эмоций! С заботой о вас, эксперт Шейда.
Двутавр
2021-09-24T15:52:19+03:00
Наконец всё починили. Заработало после обновления в новом интернет банке.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024