Переоформление документов по ипотеке

Добрый день. Ситуация следующая: с бывшей супругой в далеком 2016 году (23.07.2016).  Взяли ипотеку в Сбербанке на строящиеся жилье (участие в долевом строительстве). Основным заемщиком была супруга, я фигурировал в данном договоре как созаемщик. Проблемы начались после того, как в 2020 году мы с супругой решили развестись. Обратились с данной проблемой в банк. Было решено, что по итогам развода квартира переходит в собственность ко мне (у нас было по 1/2 доли), ипотечные обязательства переходят так же ко мне, супруга получает определенную сумму денег. У нотариуса заключили сделку, предварительно получив одобрение банка (подали все необходимые документы по выводу созаемщика и оформления ипотеки на нового заемщика, т.е. на меня). При оформлении сделки у нотариуса (на руках на этот момент было согласие банка, что он не возражает) нотариус, помимо всего прочего, подала документы на регистрацию в Росреестр и к соглашению о разделе общего имущества предоставила свежую выписку из ЕГРН, в которой фигурировал уже единственный собственник - я. Все эти документы мы отнесли в отделение банка, который находится по адресу г. Москва, ул. Большая Андроньевская 8 и передали их менеджеру С-ва Т., которая занималась нашим вопросом. После чего менеджер выдала нам пакет документов: "Соглашение об аннулировании закладной", "Дополнительное соглашение к кредитному договору", "Доверенность в порядке передоверия", "Новая закладная" и отправила нас с этими документами в МФЦ. При этом менеджер нам сказала, что сперва надо подать 3 первых документа, а новую закладную надо будет отправить позже, после того, как и банк сделает параллельный запрос. Документы мы подали с бывшей супругой в МФЦ, все, кроме новой закладной, после чего опись предоставили на почту сотруднику банка. Спустя месяц нам из Росреестра пришел ответ о приостановлении государственной регистрации прав, данную информацию мы донесли до менеджера банка. При этом я еще раз сообщил менеджеру, что по информации из выписки я уже являюсь единственным собственником, на что я получил от сотрудника ответ "Сдавайте тогда закладную новую на регистрацию". Эти документы подавались, как дополнительные документы к первой описи, туда же была приложена еще и свежая, на тот момент выписка из ЕГРН.  Все это затянулось еще на 3 месяца, после чего из Росреестра пришел отказ, мною было направлено письмо 12.04.2021 на почтовый адрес сотрудника (с описанием ситуации). На данное письмо я ответа не получил. В связи с ограничениями вызванными COVID-19 данный вопрос был отложен. 30.07.2021 я приехал в отделение банка Большая Андроньевская ул., 8, и пообщался с новым менеджером Л-вой Д., я ей объяснил всю ситуацию, спросил, что делать дальше, на что получил ответ, что все в порядке, сейчас ипотека оформлена на вас, нет никаких созаемщиков. В этот же день мне написала бывшая супруга, что ей через приложение ДомКлик пришел ответ, что мы во время не предоставили документы и нам теперь требуется заново проходить весь путь по выводу созаемщика. 31.07.2021 мы с бывшей супругой поехали в отделение банка и еще раз объяснили  всю ситуацию Л-вой Д. После чего у нас взяли копии всех документов и пообещали разобраться. 13.08.2021 сотрудник написала мне на почту о том, что требуется все сделать заново и направила пакет документов на вывод созаемщика. И теперь нам надо все заново проходить - заполнять весь пакет документов и получать одобрение банка. Скажите, пожалуйста, это, разве, нормальная ситуация? С учетом того, что "вы у нас в системе числитесь, как единственный заемщик"?