Ужасное обслуживание

17.08.2021 20:58
7480
Оценка
1
Отзыв проверен
С 2016 года являюсь клиентом Росбанка по зарплатному проекту работодателя. Проблемы начались сразу и продолжаются до сих пор. Обращения были направлены куратору г.Санкт-Петербург, г.Москва, офис г. Ростова-на-Дону, сall-центр. За смс оповещения, которые по договору являются бесплатными, мне пришлось платить, поэтому я их отключила, а доказать обратное удалось только в июне 2021 г. Картой не могу оплатить покупки онлайн! Мое обращение в сall-центр осталось без ответа, пришлось самой прозванивать и узнавать ответ. Ответ поразил сразу :"В статусе рассмотрено".  По какой причине я не могу совершать онлайн покупки я не знаю до сих пор. Банкоматы этого банка в ужасном состоянии. Постоянно зависают, нет возможности снять деньги из-за их отсутсвия в банкомате. Банкомат на Обсерваторной г.Ростова-на-Дону не исправен, взял карту и написал "конец операции". Дозвониться по указанному на банкомате телефону просто не смогла.Вроде деньги есть, а опалтить и снять нельзя!Персонал не компетентен. Жаль, что нет возможности отказаться от обслуживания в этом банке. Моему возмущению просто нет предела!
Росбанк
Росбанк
2021-08-23T10:06:52+03:00
Уважаемая user-5154437! Благодарим за обращение. Сообщаем, что по состоянию на 20.08.2021 услуга смс-информирование подключена и работает корректно. Факт списания комиссии за период с 01.01.2021 по 20.08.2021 не зафиксирован. Так же хотели бы отметить, что картой вы успешно пользуетесь. 02.07.2021 со стороны банка мы успешно направили уведомление с кодом подтверждения для проведения покупки онлайн. Однако данное уведомление не доставлено со стороны сотового оператора. Согласно полученной информации Ваш сотовый оператор возвращает статус успешной доставки по каждому направленному sms. В связи с чем рекомендуем Вам проверить настройки телефона (настройки sms-сообщений, память, Антивирусное программное обеспечение (программное обеспечение с функцией спам-фильтра) и т.д.), а также обратиться к сотовому оператору. Хотим пояснить, что банкомат, как технически сложное устройство, подвержен сбоям в работе. Мы регулярно проводим все необходимые мероприятия для оперативного устранения возникающих неисправностей. На сегодняшний момент банкомат работает в стандартном режиме. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023