Тактика изматывания

18.08.2021 05:53
7699
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
1. в банке поломана электронная Система подсчёта и начисления бонусов по специальным предложениям; 2. Поляков Илья Андреевич рекомендовал работницам применять тактику изматывания в общении с клиентами: допрашивать "все" обстоятельства без относимости, подставляет роботов вместо людей для длинного анкетирования при каждом обращении, работницы перечисляют клиентам  множество обстоятельств, по которым «сожалеют» и плохо соображают, требуют ждать и приходить завтра; 3. за июнь бонусы не были начислены: работницы требовали ждать дольше обещанного и сокрыли существенные обстоятельства, когда ошибку можно было исправить; 3.1. бонусы за июль были начислены вручную, за июнь никаких комментариев; 3.2. уже три недели августа работницы Росбанка бездельничают: за август также нет начислений; 3.3. нет пересмотра условий во связи с обманом и поломанной Системой за июнь по правилам закона; 4. такой обман закон поручает расследовать через 14.7 коап, 7.27.1 коап, 179 ук; 4.1. у работниц банка ко такому случаю интереса нет: они советуют приходить завтра, ждать окончания акции и ступать прочь.
Росбанк
Росбанк
2021-08-23T10:16:03+03:00
Уважаемая Upgrade! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На данный момент мы проводим необходимые мероприятия для урегулирования вопроса о сроках и корректности начисления бонусов с нашими партнерами. Так же мы произведем корректировку выплаты Cash Back. Подробные разъяснения предоставлены в личном кабинете 23.08.2021. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Upgrade
2021-09-17T13:36:22+03:00
проблему банк решил в конце августа. прошу модератора изменить оценку на наилучшую ПЯТЬ.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024