Приостановление действия карты и услуги сбербанк онлайн

29.07.2021 в 15:14 заблокировали карту и доступ в сбербанк онлайн в соответствии с п.14 ст.7 ФЗ №115, сразу же обратилась с отделение банка за предоставление запроса в распечатанном виде, запрос мне предоставить не смогли, написали на клочке бумаги адрес эл.почты finmon@sberbank.ru с пояснениями о происхождении платежей.  Пояснение и сопутствующие документы были отправлены в тот же день 29.07.2021 в 18:51. 4 августа поступил ответ от банка с просьбой предоставить дополнительные документы,  после долгого обсуждения в отделении банка мне все-таки смогли предоставить запрос на электронную почту какие именно документы необходимо предоставить . Номер обращения 210804-0589-396300. 07.08.2021 в 15:25 были направлены все требуемые документы для снятия ограничений по моей карте. Ответа от банка не последовало, позвонив по номеру 900 мне сообщили что документов в банк не поступило, оставила обращение на рассмотрение документов отправленных ранее №обращения 210812-0190-619500 , в ответ 16.08.21 получила, что доступ также не восстановлен и что документов у банка нет, просят предоставить документы, которые я отправила ранее. Звоню на номер 900 еще раз, оператор повторно создает еще одно обращение прочитав мне мое же смс, по которому возник вопрос. №210816-0537-663600 и в ответ 18.08.21 поступило тоже смс что и ранее, что документы не получены и карта не действует! Ощущение ,что сотрудники просто отписываются на мои обращения и не хотят решить проблему. Я потратила кучу времени и. нервов, а конкретного ответа так и не получила.