Почта Банк

Незнание законов РФ о банковской деятельности

18.08.2021 16:38
4794
Оценка
1
Отзыв проверен
Моему отцу потребовалась справка для госслужащих за 2019 год. Банк не смог выполнить услугу, т.к. их ПО может выдать справку только за 2020 год и не даёт опции выбора. На это была составлена претензия номер 3370674. В течение 4х рабочих дней пришёл ответ от Руководителя Службы претензионной работы Е.В. Б-на, исполнителем числится А-ва Е.А. Руководитель показал полную безграмотность в отношении законодательства, более того ответ на претензию, согласно которому они не могут выдать выписку для госслужащих за 2019 год, показывал, что обязаны и отказ противоречит закону. Но сотрудники даже не то, что законодательства не знают, но даже не умеют читать. В ответе на претензию (банк не смог сформировать выписку для госслужащих за  2019 год, которая нужна для подачи в налоговые органы иностранного государства) банк сослался на Указание Центробанка РФ от 14.04.2020 N5440-У и именно этим Указанием объяснил невозможность выполнения услуги. Хотя именно согласно этому Указанию банк обязан предоставить выписку и не имеет права отказать! Если сотрудники банка будут читать данный отзыв, а они буду, то прошу принять меры в отношении вышеуказанных сотрудников, которые даже читать не умеют!  Также прошу наладить работу контактного-центра, в котором сотрудники вообще не понимают, что они делают. Девушка в службе- поддержки мне просто зачитывала ответ на мою претензию и не могла понять, что он даже без знания закона противоречит отказу!
Почта Банк
Почта Банк
2021-08-19T17:13:47+03:00
Уважаемая a*******@gmail.com! К сожалению, инициировать расследование не представляется возможным, так как Вы не являетесь Клиентом по описанной ситуации. Поэтому в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале. Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ. В случае, если Вы являетесь представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка