Бездействие банка. Неправомерно удерживает мои денежные средства

31 июля 2021 года в 14:54:53 произвела оплату  (72472.41 руб) и в 15:47:52  (3890.30 руб) . Деньги с карты списались сразу же, но до получателя они так и не дошли. Статус операции с 31 июля 2021 года по сегодняшний день указан «обрабатывается банком». В период с 1 августа 2021 года по 3 августа 2021 года мы обращались на горячую линию по номеру 8(800)555-55-50 где мы зарегистрировали своё обращение. 4 августа мы обратились в офис банка по адресу: г. Альметьевск, ул. Ленина 122 в примерное время с 17:00 до 18:00. Наше обращение №210804-0589-617400 от 04.08.2021г приняли в работу , пришло смс-уведомление о том, что срок рассмотрения до 10.08.2021 года включительно, но 10.08.2021г деньги не зачислены, пришло смс-уведомление в приложении «СбербанкОнлайн», что требуется дополнительное время для рассмотрения до 18.08.2021г.      17.08.2021 года в 11:28 пришло смс-уведомление в приложении «СбербанкОнлайн», что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения №210804-0556-836200  от 04.08.2021г  до 23.08.2021 года.         18.08.2021 года в 12:08 пришло смс-уведомление в приложении «СбербанкОнлайн», что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № 210804-0589-617400 от 04.08.2021 года до 05.09.2021 года. Постоянно передвигают сроки! Не дают конкретного ответа!      Данные денежные средства являются личными, которые были взяты для покупки товара! Банк нарушил мои права как потребителя, так как деньги до сих пор непоступили на мой счёт, у Банка возникла неосновательное обогащение в следствии неправомерного удержания денежный средств. Следовательно, действие банка противоречат нормам ГК РФ, поэтому начиная со дня, следующего за днём оплаты денежных средств, т.е. с 01.08.2021г до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме 72472.41рублей и 3890.30 рублей.       Так же хочу отметить, что уже минимум 7 раз звонила на горячую линию,писала в чат в личном кабинете в приложении «СбербанкОнлайн», меня не соединяли со специалистами, не могли ответить на мои поставленные вопросы, некорректно выполняют свою работу, не могут дать полного развёрнутого ответа по моему обращению. Только говорят: помочь ничем не могут, как только пометить об ускорении рассмотрения для исполнителя, моя претензия на контроле, приоритетной очереди и т.д. Я сообщала, что уже сроки подошли, корректного ответа не поступало.  Помогите пожалуйста решить проблему, в противном случае я вынуждена обратиться в цб, прокуратуру!