Зачислили деньги не на тот расчетный счет

Приехал в офис через кассу чтоб оплатить платеж по ипотеке и перевыпустить карту(кончился срок действия). Старая карта была привязана к ипотечному счету, деньги списывались авто с карты на ипотеку. Конкретно объяснил сотруднику какие операции  я хочу сделать - оплата ипотеки через кассу и перевыпуск карты, чтобы она была точно также привязана к ипотеке. Я сотруднику сказал что я не знаю реквизиты для оплаты ипотеки, сотрудник посмотрел в базе и сказал что вот ваши реквизиты, сделал прих-кас и проводил до кассы. Оплатил. Вечером через моб прил проверяю - деньги пришли. Платеж 16.08. По ипотеке. 19.08 проверяю - деньги не списаны, по ипотеке просрочка. Через гор линию выяснил что оказывается у меня теперь 2 р/сч - 1 карта  2 - ипотека(раньше 1 был).  Через гор линию пытаюсь зарегать жалобу на сотрудника + чтобы не было записи в мою кредит историю о просрочке. Пытались для чего то соединить с тем самым офисом(не знаю для чего). После 10 мин ожидания и не дозвона - требую зарегать жалобу. Вечером приходит ответ на емаил- что вы прих-касс подписали, значит ознакомились. Банк оснований для удовлетворения нет. Надеемся что вам эта инфа поможет в дальнейшем. Чем интересно мне такая отписка поможет? Деньги в ручную с одного счета на другой перевел. Сотрудник банка при выпуске новой карты(в перевыпуске старой отказал тк она не именная) открыл новый р/сч. Этот р/сч не привязал к ипотечному и/или не предупредил о том что теперь деньги надо вручную переводить (мне если что не сложно), набил платежку на реквизиты, но только что открытого счета а не ипотечного. Но виноват получается я , потому что подписал ? И теперь буду числиться как чел с просроченным платежем. Кстати ответ что пришел на емаил - не содержит в себе номера обращения на что дается ответ и никто из сотрудников под этим сообщ не подписался. Расцениваю действия сотрудников банка  как отписку, нежелание разобраться в ситуации и хоть как то пойти клиенту на встречу, а также сложилось впечатление что сотрудники покрывают друг друга. Иначе как объяснить тот факт что меня 10 минут пытались соединить именно с тем офисом (я не просил этого)? На лицо ошибка сотрудника. А моя ошибка если и есть так только в том что я когда то выбрал данное фину чреждение.