Ипотека в Сбербанке и помощь при запросе покрытия суммы по страхованию

Начну с начала истории , выбрала банк для ипотеке здесь конечно плюс при оформлении , меньше всего документов и комиссии , но нашлись проблемы с первых дней со страховкой , при оформлении заставили   оформит страховку у них , согласилась хотя цены у них завышены раза в два (как говориться если не у них то отказ в ипотеке . так сказал менеджер) . Это ладно возникла потом проблема с оформлением, полугода ждала свой полис , ошибка в программе , за это время как бы могло произойти что угодно , своими стараниями , заявками и дальнейшей поездкой в банк через пол года  решили ( чеки по оплате полисов были предоставлены сразу из банка)это конечно ужас никах скидок и бонусов страховая компания Сбербанка не предоставила , в другой год конечно я сменила страховую  компанию , так как и дорого и были проблемы ,что больше всего повлияло на уход от них обычно при запросе суммы на покрытие менеджер любезно в чате по обслуживанию мне подтверждала , что бы не было проблем , но в это год я запросила график выплат (так как были досрочные погашения )и хотела уточнить точную сумму , но менеджер проигнорировал и опять предложил страховку от банка , график получена но там на конец месяца 30 число ,  а страховка с 9 числа  , но сумму не подтвердили , а предложили страховку от банка, я попросила как бы посчитать что бы сравнить и выбрать ,, сумму  меня не устроила, о чем  я честно сообщила менеджеру , и попытались уточнить сумму , она опять проигнорировала и отправила меня на горячую линию 900 , где как всё знаю не дозвонишься , хотя чат по обслуживанию моей ипотеке , фио менеджера на сегодняшний день я не знаю и в сообщениях не видно , фото переписки есть у меня