Претензия в Альфабанк

18.08.2021 23:28
5674
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14.07.2021 г заключил договор выдачи Карты «Мои покупки»  Индивидуальный ноМер № FOLD110S21071409383 с АльфаБанком (далее Банк)Приобрёл в рассрочку карту в фитнес зал X FIT в г Москва,Алтуфьевское шоссе, д. 70 Активировать приложение для оплаты предоставленного предложения Альфабанка по Договору выдачи Карты «Мои покупки» не удалось. Перезвонил в контакт—центр АльфаБанка. Сотрудники контакт центра Банка предложили удалить предложение и скачать его заново. Все сделал по рекомендации Банка. Приложение активировать так и не удалось. Пришлось внести первый платёж в размере 7790 руб. от16. 08. 2021 № пп768775 через банк ВТБ. 17 августа 2021 г с 8:00 стали звонить коллекторы с разных номеров телефонов с информацией о том что первый платёж не внесён. После того как я сообщил что у меня есть Платежное поручение о внесении первого платежа’ сказали что нужно оплатить 60 руб. за просрочку платежа. Я перечислил 100 руб на счёт Банка по тем же реквизитам, по каким внес первый платёж по договору. Звонки от коллекторов не прекратились, мне пришлось обращаться в Банк. В Банке сообщили что платёж они не видят. Сотрудники АльфаБанка общались со мной некомпетентно также сообщили мне что теперь моя кредитная история испорчена. Просьба помочь решить вопрос.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-29T20:13:34+03:00
Уважаемый клиент, звонки на ваш номер телефона совершались с целью информирования вас о наличии просроченной задолженности, уточнения причин и сроков решения вопроса, так как платеж не был внесен в срок. Денежные средства в счет оплаты кредита были зачислены на счет только 24.08.2021. В данной ситуации нашей вины нет. Пожалуйста, вносите платежи своевременно для предотвращения подобных ситуаций. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка