Бонусы «Спасибо», СберРядом

Всем доброго времени суток! Я очень давно являюсь постоянным клиентом Сбера и очень лоялен к этому банку, многое нравится (точнее говоря почти всё), но иногда возникают и спорные моменты. Думаю, многие знают, что у Сбера есть программа поддержки малого бизнеса «СберРядом». Не будем вдаваться в подробности, но вкратце обычный покупатель может получить до 10% бонусами за покупки у партнеров этой программы по карте «MasterCard». В моём случае должны были быть как раз эти 10% (так как у меня уровень в СберСпасибо «Больше чем спасибо»). Партнёры указаны на официальном сайте Сбера, на специальной странице программы. Я посмотрел какие именно магазины являются партерами и совершил две покупки в разных магазинах, рассчитывая получить свои 10% бонусами (карта открыта во Владимире, а покупки были совершены во Владивостоке). К слову сказать, обычный покупатель как раз и поддерживает этот малый бизнес своими покупками, ибо цена у этого малого бизнеса бывает чуть выше средневзвешенной цены конкретного товара на рынке, но не всегда. И во время покупки я думал, что бонусы мне эту разницу компенсируют. В общем, бонусы начислены не были (точнее были, но в обычном объеме - 0,5%). При обращении в чат по данному вопросу, мне сообщили, что «данные магазины не являются их партнерами и они не будут регистрировать обращение». Обращение было зарегистрировано только после того, как я предоставил им ссылку на их же сайт и прикрепил оттуда скрины. Изначально рассмотрение данного обращения, по заявлению банка должно было пройти в 2х недельный срок, но потом разбирательство пролонгировали в общей сложности чуть больше чем на 3 недели и суммарно оно заняло около 40 дней О_о. По окончанию мне предоставили ответ от 27.07.2021 следующего содержания: «Ваше обращение №210618-0871-011000 от 18.06.2021 рассмотрено. По предоставленной информации ответственным лицом торговая точка «Lusio»», «Бегемот» не являются партнёром СберРядом. Повышенные бонусы были не начислены правомерно. СберБанк». И возникает вопрос: то есть информация представленная на официальном сайте Сбера не имеет никакой силы, а вот информация какого-то непонятного «ответственного лица» имеет? Таким образом, Сбер сознательно вводит своих клиентов в заблуждение посредством своего сайта? К слову, на данный момент торговые организации, в которых я совершал покупки до сих пор указаны на сайте как партеры СберРядом. Считаю, что бонусы были не начислены неправомерно, так как с моей стороны были выполнены все условия участия в акции! Прошу банки.ру помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо за понимание и внимание!