Завышенные ожидания или Автотрэш

Снова простая ситуация, которая неожиданно подсветила полную неорганизованность ЮниКредит, я захотел заказать дебетовую автокарту, я уже пытался заказать её по акции в декабре - оставил заявку на сайте, прошла неделя ничего не произошло, со мной никто не связался, странно. Оставил еще одну заявку - тишина, начал звонить в колл-центр - там говорят, что не видят моих заявок, очень странно. В итоге порекомендовали подать её именно в отделении банка, ссылаясь на то, что не все функции доступны в моем городе Омске. В отделении банка (Маркса, 17) менеджер не смогла оформить заявку, система не позволяла, комментарий почему я не смогу заказать автокарту - я не получил. Сейчас снова стартанула эта акция - в августе я оставил заявку на сайте - нет движений, ни звонков от банка, ни пояснений, оставил заявку с оператором (номер заявления 15213871). Не прошла заявка и снова ответов банк не даёт. Я неоднократно совершал звонки в контакт-центр, отправлял письма на unicredit@unicredit.ru, оставлял обращение на сайте банка - полное игнорирование. Это уже перешло в спортивный интерес - мне непонятно отношение, вопрос к Юникредит - вы реально думаете, что простым игнорированием от меня отделаетесь?) Начну с banki.ru и думаю дойдем до писем с обращением к Марко Радиче, к К. О. Жукову-Емельянову. Также я уже направил письма в Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ. Оценку выставил в соответствии с полученным опытом от взаимодействия: - "минус 1 балл" за каналы коммуникации - саппорты ничего не могут внятно ответить, длительные ожидания, не сразу присваивается номер обращения (не присваивается вообще) - "минус 1 балл" за сроки - я потерял лояльность еще в декабре и ни тогда, ни сейчас, как я не просил - нормально со мной никто не связался, обратную связь не дал, т.е. я остался с проблемой и крутись, как хочешь) - "минус 1 балл" в целом за сервис и враньё - ЮниКредит делал упор на то, что они на первом месте по сервису в РФ? серьёзно? - "минус 1 балл" за отделение на Маркса, 17, оно тесное и не предусмотрено условий для обслуживания маломобильным клиентов - нет посадочных мест, в проходах нельзя простинуться ни инвалидной коляске, отделение находится в центре города, где все довольно организовано для инвалидов - а тут целый островок отказа от безбарьерной среды