Незаконные действия с оформлением клиентам карт и удержание денежных средств

22.07.2021г мама (О-ко Алла) она работающий пенсионер воспользовалась банкомат РНКБ банка для снятие зарплаты по адресу ст.Платнировская улица Красная 49. АТМ-11067 в 17-06 по времени. Зарплатная карта банка «Открытия» (банк открытия партнёр и снятие в банкомате РНКБ банка возможно без комиссии ) Но каково было удивление , когда банкомат денежные средства не выдал , а деньги списал (сумма 15000р) . На банкомате ни номеров телефонов ничего , куда можно человеку обратиться . Мама звонила час в банк , но без результатно . В этот же день в банке Открытия я помогла маме написать обращение по поводу этой ситуации через мобильно приложение , обращение зарегистрировали 22.07. В этот же день сказали ждите 30 дней нам нужно сделать запрос в РНКБ (очень долго человеку из-за ошибки банкомата приходиться ждать свои же деньги). На следующий день я дозвонилась в РНКБ они сказали нужно подъехать в отделение в г. Кореновске и написать заявление. И тут начинается вся схема. Ты приезжаешь в отделение , сотрудник говорит вы не клиент банка, как мы вам вернём ваши деньги , оформляете карту мы туда перечислим . После долгих споров , как такое возможно , Мама готова была предоставить все реквизиты карты банка Открытия , но сотрудник пригрозил, что вы просто потеряете время и все равно приедете потом снова и оформите карту банка РНКБ» После моего явного не желания ,Мама все  таки согласилась , так как дарить 15тыс банку не хотелось. Мама оформила карту РНКБ 23.07 , сотрудник помог ее активировать в банкомате (Планы горели  сильно видимо ) Через 3 дня девушка позвонила и сказала , что они не вернут деньги обращайтесь в Открытие . И вот на все мои вопросы зачем вы приняли заявление и заставили оформить карту девушка, грубо отвечала «я все сказала» «У вас есть ещё вопросы» просто шок и наплевательскому отношению к клиенту. А потом дозвонившись на горячую линию , ещё сказали что если не пользоваться год этой картой она станет платной. Опять таки обман, сотрудник банка в отделение уверял что она бесплатная всегда. И вот прошло уже 26 и деньги мне до сих пор не вернули (банк «открытие» говорит что ответа от РНКБ по вашему вопросу нет пока) Уважаемый банк , это незаконное удержание средств на ваших счётах , и я считаю незаконное действие по оформлению карт. Просьба разобраться и вернуть денежные средства владельцу и наказать сотрудник , которые не знает регламента , причём сотрудник ещё звонила с кем то консультировалась. Отсюда можно сделать вывод , что все отделение не компетентно или обманщики.