Списали деньги тайком

19.08.2021 15:02
8406
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.08 просматривая историю операций в мобильном приложении ХКБ обнаружил списание на 1000 рублей 15.08 в 21:00, которая провелась по счету 17.08.  При этом у операции не было названия, просто "Прочее" и такая же категория. Немного подумав вспомнил, что в это время был за рулем авто и не мог совершить эту операцию. Полез в Интернет банк и там эта операция была от 16.08! в 0:00!, а списание 18.08. Обратился в чат за разъяснениями, оператор просто сообщила, что операция списания была 15.08, а по счету провелась 18.08. После чего сразу покинула чат, оставив вместо себя бота. При повторном обращении в чат, я запросил у сотрудника выписку, которую он скинул мне по почту. И в ней не оказалось этой операции! Он составил обращение, которое будут рассматривать месяц! до 20.09! Вот так, ХКБ может "отжать" и вас некую сумму (в моем случае всего 1000 рублей), не платить на нее ПНО и не давать вам распоряжаться этой суммой. Будьте внимательны! проверяйте историю операций, запрашивайте выписку и сверяйтесь!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-08-31T13:25:06+03:00
Добрый день. Проверили повторно информацию по указанным вами переводам. Операция при переводе задвоилась и одна из сумма была заморожена. На сегодняшний день проблема исправлена, денежные средства возвращены на ваш счёт карты Польза. Что касается работы сотрудника, предоставившего некорректный ответ: информация передана руководителю, проводится внутренняя проверка. Приносим извинение за доставленные неудобства. Нам жаль что не смогли решить ваш вопрос сразу. В качестве извинения на ваш счёт карты Польза будет начислен небольшой бонус в течение 2 дней. С уважением, ваш эксперт Анастасия.
drugoyDA
2021-09-21T16:15:14+03:00
Добрый день. После повторной проверки наконец то решили проблему.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024