Бюрократический АД

Добрый день, я клиент вашего банка, у меня в нем ипотека, которую я исправно плачу уже более полутора лет. Решили пройти процесс рефинансирования в этом же банке для снижения ставки ипотеки.  [b]Первое, что уже стоило бы изменить[/b] — предусмотреть простой процесс снижения ипотечной ставки, без повторного сбора всех документов. Заявку одобрили практически сразу, приятно было увидеть, что теперь можно подтверждать доход выпиской из ПФР. Касательно документов: [b]Абсурд — требовать сканы кредитного договора, заключенного с вашим же банком.[/b] Напомню, что необходимо отсканировать/отфотографировать документ не нарушая целостности его перевязки. И это при том, что точно такой же документ лежит в отделении банка. [b]Пришлось делать две оценки недвижимости [/b]— для закладной и буквально через месяц для рефинансирования.  Н[b]епонятно зачем банку необходима пустая выписка из домовой книги[/b] для оформления ипотеки — с ее получением был отдельный квест, так как данные передаются в МФЦ не сразу. Несколько раз требовали ранее предоставленные документы: СНИЛС, почту созаемщика. Заставили заполнять огромные анкеты для страхования, одна из которых даже не пригодилась. Спустя почти 80 дней мучений вышли на сделку: Сотрудник [b]Павел Р-ев [/b][b]проявил свою некомпетентность несколько раз[/b]: не ознакомился с документами вместо этого несколько раз звонил и уточнял факты прямым текстом указанные в документах, к примеру кем приходится созаемщик, не выслал список необходимых документов, назначил дату подписания за день до окончания срока предложения по ипотеке, не согласовал выбор страховой компании и застрахованное лицо. В прошлый раз предложили выбор из нескольких отделений, в этот раз [b]нам пришлось ехать в Марьино (1,5 часа в одну сторону).[/b] Отдельная [b]благодарность сотруднику Веронике В-ой —[/b] сумела сгладить все углы, выслушать и дать четкие советы по дальнейшим действиям, вышли от нее спокойными и с пониманием плана и уверенностью, что приключения закончены. Однако приключения не закончены: необходимо снять обременение. В нашем случае хотелось сделать это как можно быстрее. [b]Первое досрочное погашение не удалось[/b], потому что долг, указанный в приложении меньше фактического. Реальную сумму (как я понял в дальнейшем) можно посмотреть при полном погашении. При этом я звонил в банк и уточнял этот вопрос.  Параллельно с этим я составил заявление о погашении рег. записи об ипотеке. Первый раз мне вернули обращение из-за того, что не был указан персональный код [b](видимо клиенты экстрасенсы и знают, что чтобы его получить надо звонить по номеру и уточнять) — первая попытка провалилась. [/b]Исправил, поставил дату на следующий день (ибо списание проводится в 00:00) и в комментариях к письму указал, что это для того, чтобы приступить к работе над моим заявлением с утра следующего дня. Приходит ответ, что кредит не закрыт. Ладно, бывает. С утра отправляю то же самое заявление — ответ: на адрес этого отделения банка закладную не передаем, только ЦИК. Причем в [b]шаблоне не указано, какие адреса можно указывать, а какие нельзя[/b]! Почему нельзя было один раз прочитать документ и не дать все замечания, зачем заставлять клиента ТРИ раза переотправлять один и тот же документ? [b]Прошу сделать выговор сотруднику, ответственному за обращение 46965739 [/b][b]и последующим[/b].[b] Минус двое суток.[/b] [b]Уважаемый банк! Задумайтесь о том, как сделать жизнь своих клиентов проще. Создайте четкие и понятные шаблоны заявлений и научите сотрудников указывать все замечания скопом, а не по одному![/b]