Невозможно получить вклад

19.08.2021 17:18
7331
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя бабушка открыла вклад в банке Дом.рф(бывший Русский Капитал) в г. Челябинск в 2011 г.  Она скончалась в 2020 году. Я вступил в наследство по закону и обратился в отделение банка в г. Санкт-Петербург 03.08.2021 с целью получить свой вклад.  Сотрудник банка занялся моим вопросом, час я прождал, но к сожалению ничего сделать не удалось. Так как отсутствует доступ к вкладам других регионов, нужно его получать. Ок, я попросил позвонить мне когда доступ появится. Перезвонили через день, доступа ещё нет. Жду далее. В итоге, через 16 дней я повторно приехал в отделение. Мне явно были не рады, вопрос не решён. Я просидел ещё полтора часа, сотрудник звонила разным людям, ходила к руководителю, но результат нулевой.  Получается, что мне нужно ехать из Петербурга в Челябинск чтобы получить свой вклад. В рамках одного банка(!!!) Большего бреда я не встречал. Банк не советую никому и ни для чего.  P.S. О режиме работы с 9 до 18 пн-пт я молчу, как люди с таким же графиком оформляют у них что-либо, ума не приложу.  P.P.S. Закладную в своё время ждали из этого банка около 2 месяцев, слов нет
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-08-30T11:49:21+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв о нашем Банке. Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Уверены, что безвыходных ситуаций нет. Рады, что данный случай удалось урегулировать. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
user2198344
2021-08-27T11:00:35+03:00
После моего комментария от 25.06.2021 вопрос решился в течении суток, вклад получил. Всем спасибо за решение. Но тем не менее остается вопрос, почему при моем первоначальном обращении в банк не были задействованы ресурсы, необходимые для удовлетворения запроса от клиента? Почему все заработало только после жалобы сюда? При этом к специалисту банка претензий нет, она при мне писала запросы, звонила в различные отделы и всячески пыталась решить ситуацию. А вот руководители, видимо, не пришли на помощь сотруднику в сложной ситуации. В связи с этим личную оценку банка не меняю. Отдельную благодарность выражаю порталу Банки.ру
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 759
отзыва
1 744
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка ДОМ.РФ

Отзыв об обслуживании Дом.РФ

Оценка 5

Обращалась в Банк Дом.РФ, обслуживаюсь у персонального Менеджера Марины. В этот раз обратилась к ней для оформления накопительного счета. Она рассказала как начисляются проценты... Читать полностью

11.09.2026

Открытие вклада по доверенности

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка Дом РФ Алсу за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.Обратился в офис 11 сентября в отделение в г. Казани на... Читать полностью

11.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Вклад в Банке Дом.РФ

Оценка 5

Добрый день. Сегодня в Дом.РФ Банке по адресу улица Доватора 29 переоформляла вклад. С этим мне помогла Ольга. Она всегда вежливо и внимательно решает мои вопросы. Она пригласила... Читать полностью

10.09.2026

Мобильное приложение

Оценка 5

Зашёл в отделение 9 сентября ближе трем часам на Тимур Фрунзе, 11, к. 2 - нужно было разобраться с приложением и узнать срок окончания вклада. Сотрудник всё быстро настроил в... Читать полностью

09.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ на Доватора 29

Оценка 5

Обращался впервые сегодня в банк Дом.РФ на Доватора 29 для открытия вклада. Меня на входе сразу встретила дружелюбная сотрудница Анастасия. Она уточнила мой вопрос, помогла взять... Читать полностью

09.09.2026

Быстро и оперативно!

Оценка 5

Сегодня утром 08.09 была в офисе банка на Цюрупы д.30, в городе всего один офис, но посещать его удовольствие: красивое здание, чистое аккуратное помещение, пришла под открытие... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка