Ненадлежащее оказание услуг

Отзыв об отделении на улице Марксистской (г Москва). 06.07.21 пришла за полчаса до открытия (Москва, ул.Марксистская д.1 корп.1), была первой, затем подошли другие люди, зашла первой в отделение, взяла талон. Никто из сотрудников мне ничего не сказал, не перенаправил сразу к менеджеру. Другие посетители, минуя талонопечатающий автомат, обратились к менеджерам напрямую и были обслужены (без талонов), меня же приняли последней, несмотря на мои просьбы обслуживать по талонам. Попросила пригласить управляющего - отказ. Прошу просмотреть видеозапись. 14.08.21 заказала деньги для снятия через онлайн-чат на сайте РСХБ (Москва, ул.Марксистская д.1 корп.1) на 19.08.21 (14.08.21 заказ можно было сделать начиная с 18.08.21). Спросила, могу ли я придти к началу работы отделения, будут ли там деньги, мне ответили, что их привезут заранее. В разделе комментарий указала ссылки на скриншоты. После чего позвонила по телефону 8-800 (14.08.21 в 12:55), мою заявку они увидели, также подтвердили, что можно приходить к открытию. 19.08.21 пришла в банк в 9:10. Заказанные мною деньги выдать отказались, приведя сразу несколько причин: технический сбой, отсутствие денег (они будут после инкассации). Предложили ждать инкассацию (в 10 утра). Однако в 10:00 никакой инкассации не было. В 10:05 в отделение пришла сотрудница, оформившая расходный ордер и деньги (они в кассе имелись, однако, никто кроме нее меня обслужить не мог) были выданы мне. Всю вину они переложили на телефонную службу (оказывается, я должна была звонить именно в их отделение и они предложили бы придти позже).  Деньги же, выданные мне, с их слов, предназначались для другого клиента (тогда каким же образом для него их зарезервировали, а для меня нет?) И почему на сайте банка в режиме работы отделения не упомянуто время инкассации и нет предупреждения, за заказанными деньгами раньше времени не приходить? Почему телефонная служба не имеет данной информации? Специалист онлайн-чата в заявке отметила, что клиент собирается придти в 9 утра. Почему, когда заявку обрабатывали, мне не перезвонили и не предложили придти после инкассации? Почему деньги и вовсе не были заказаны на 18.08.21 (накануне, чтоб я забрала их утром 19 числа до инкассации)? И почему сотрудники отделения не предприняли ничего, для сглаживания данной ситуации (за время ожидания не предложили не то, что чая/кофе, но даже стакана воды)?