Навязывание добровольных сервисов

18.08.2021 г. через сайт DNS я подал заявку на рассрочку с целью приобретения телефона марки iPhone 11 в зелёном цвете 128 Гб. 19.08.2021 г. мне позвонил сотрудник, и мы подробно обговорили все параметры рассрочки. В ходе разговора выяснилось, что по умолчанию в мою рассрочку была добавлена услуга страхование. На вопрос об обязательности данного сервиса сотрудник уведомил о её добровольном подключении, после чего от меня поступил категорический отказ на её оформление. По окончанию разговора сумма рассрочки стала равной заявленной при оформлении в размере 54 799 руб. Заявка перешла в статус "Рассмотрение", через 5-10 мин. на телефон поступило сообщение от Почта Банка об одобрении и в Онлайн заявке отразился статус "Готово". Следующим действием было обращение в отделение Почта Банк по адресу: г. Воронеж, ул. Ленинский пр-кт, д. 110. Обратившись к свободному менеджеру с просьбой оформить договор на рассрочку, сотрудник любезно согласился. После предоставления распечатанного документа (графика платежей) в глаза бросилась окончательная сумма рассрочки, которая не соответствовала заявленной в Онлайн заявке. В ходе разговора выяснилось, что по умолчанию повторно была добавлена услуга страхование. Зная о её не обязательности, я попросил менеджера исключить данное страхование. Менеджер в свою очередь оповестил о том, что данная услуга может быть исключено ТОЛЬКО после оформления рассрочки. И мной было решено обратиться в иное отделение Почта Банка, надеясь на добросовестность другого сотрудника. Через 15-20 мин. посетил отделение Банка по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-кт, д. 24/1 история со страхованием повторилась. Действия сотрудника ничем не отличались от предыдущего. Опять произошло НАВЯЗЫВАНИЕ добровольной услуги. После моего категорического отказа от страхования сотрудник стал общаться неподобающим образом (разговаривать на повышенном тоне), общение с данным сотрудником я решил прекратить, т.к. понял, что отстоять свои права не получиться. Спустя 30-40 мин. я позвонил на горячую линию Почта Банка с целью урегулирования вопроса об исключении добровольного страхования по моей рассрочке. На что сотрудник донёс до меня информацию об отклонении одобренного кредита (рассрочки) и предложил подать новую заявку. Данная информация меня КРАЙНЕ ВОЗМУТИЛА, т.к. я не давал своего согласия на закрытие заявки. Повторно подать заявку не предоставляется возможным по нескольким причинам: 1) ограниченное количество телефонов iPhone 11 в зелёном цвете 128 Гб в магазине DNS (единственный телефон с такими параметрами зарезервирован на моё имя под рассрочку с фиксированной суммой 54 799 руб.), 2) увеличение стоимости данного телефона при новой заявке на 2 000 руб. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мою заявку в статус "Одобрено" для дальнейшего её оформления. При невозможности восстановить одобренную заявку, прошу предоставить письменный ответ.