Крайних нет

20.08.2021 11:13
13510
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Привет! Собрался ехать в ЕС, понадобилась дебетовая долларовая карта, повелся на рекламу, заказал тиньков блэк. Обещали привезти через день  - фигвам, молчок. Пишу в приложении в чат - мне блокируют приложение.  Звоню на горячую линию, обещают еще через день привезти карту и разблокируют приложение. Приходит смс "Встреча с представителем пройдет 18 августа с 16:00 до 18:00" Через пол-дня приходит смс "Отменили встречу 18 августа, т.к. не дозвонились вам по заявке", хотя ни пропущенных, ни смс о звонках не было! Пишу через день в чат, ответ "Ждите рассмотрения заявки". Сколько ждать, что не так с моей заявкой, просьба переключить на более компетентного сотрудника - ответ один, "Ждите!" Сегодня уже не выдержал, пора уезжать, в чате опять спрашиваю, когда??? Некая Марина приказывает "Ожидайте!" Объясняю, что ждать не могу и прошу переключить на более компетентного сотрудника. Подключается Татьяна! Не здороваясь, вещает: - Я сейчас проверю заявку и приму решение! ...................................................................... Five minutes later ..................................................................... - Ожидайте ответа по решению банка. FacepalmX3 На моё недоумение дает ответ: - Я уточнила, что сейчас сделать ничего нельзя, кроме как ждать! Полезная Татьяна! Спасибо! Дальше она начинает допытываться, какой оператор чата мне обещал доставить карту, при том что самое раннее сообщение в чате у меня ВЧЕРАШНЕЕ, а общаемся мы пятый день. Ваши клиенты должны конспектировать чат? Или как его сохранить, если вы же его удаляете? В общем, это не банк, а недоделанное недоразумение. Представил, как зависну в какой-нибудь Испании с подобной техподдержкой! Уж лучше с наличкой мучиться, чем так. Отменил заявку. ЗЫ Забыл самое смешное - Я оставлял еще одну заявку на All Airlines после заявки на Black, и получил ее еще вчера! Почему рассмотрение заявки на кредитную карту занимает втрое меньше времени, чем на дебетовую??? Тиньков, алё, можно здравый смысл к аппарату? ЗЗЫ Вчера девушка курьер привезла мне карту All Airlines, и полчаса мучилась с тем, чтобы загрузить фотки моего паспорта в систему тиньковбанка. Созванивалась при мне с другими курьерами, но и они только матерятся, также мучаются. В итоге она отдала мне неактивированную карту и уехала чуть не плача, ведь у них сдельная зп, и с такими косяками тинькова денег ей не видать, если вообще не оштрафуют! Жалко человека! В итоге кое-как добился в чате, чтобы я им скинул фото, и они в итоге активировали карту.  Мои поздравления, тиньковнедобанк!
Т-Банк
Т-Банк
2021-08-23T17:20:16+03:00
Здравствуйте. С самого начала знакомство у нас с вами не задалось, помешала техническая заминка в приложении. Приложение выдавало ошибку, но мы быстро это исправили. Встречу отменили из-за того, что на тот момент еще не успели рассмотреть заявку. СМС отправили по шаблону, текст не отражал реальную причину отмены встречи, завели задачу для исправления. Диалог с поддержкой назвать хорошим мы не можем, задавали лишние вопросы и не вникли в ситуацию должным образом. Проведем работу над ошибками. Здесь отметим, что чат мы не удаляем и у оператора доступ к переписке был, также доступ должен быть и у вас. У представителя во время встречи возникли проблемы со смартфоном, поэтому не получалось загрузить фотографии. Этот момент мы исправляем, фото уже в вашей заявке, все нормально. Созвонились с вами, извинились за череду ошибок, которые мы допустили. Это и близко не наш уровень, простите! Оставили с вами новую заявку и проведем встречу 25 августа на высоком уровне.
Недоумевающий
2021-09-03T13:42:01+03:00
После отзыва банк внезапно решил все проблемы. Надеюсь, в будущем всё будет гладко!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.07%
решено проблем
32 455
отзыва
32 297
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка