Нарушение прав и навязывание услуг

В апреле 2021 мной подана заявка (11808370) на сельскую ипотеку, получен отказ. Позднее (июнь 2021) мне позвонил менеджер из отделения банка (Советская, 9), сообщил, что возобновлено финансирование и ипотека мне предварительно одобрена. Рекомендовал скорее заняться поиском жилья, предоставил перечень документов, которые необходимо собрать. После подачи документов на выбранную квартиру (в т.ч. отчёта об оценке), видимо сам неоднократно редактировал и отправлял заявку на ипотеку, корректировалась итоговая сумма.  В итоге, получено одобрение от минсельхоз на сумму 2250000 руб под 3%. Менеджер сменился, пригласил на сделку, сообщил о необходимости донести недостающие документы и, что необходимо оплатить расширенную страховку на первый год ~48т.р. (обязательное страхование + личное страхование, "пакет услуг" в РСХБ Страхование). Без этого, по словам менеджера, ипотеку не получить.  При личном визите в отделение банка: 1. Не предоставлены документы, по которым я якобы согласилась на добровольное страхование; 2. Не даны разъяснения по какой причине процент по ипотеке составил 3%, а не 2.7%, если я якобы согласилась на добровольное страхование; 3. Отказано в страховании в сторонней аккредитованной организации, ссылаясь на какой-то внутренний регламент, который также не предоставлен.  После разговора с управляющей, мне сказали, что разберутся и перезвонят на следующий день.  Перезвонили спустя недели две-три (19.08. 2021). Сообщили, что обязательную страховку я могу оформить в сторонней организации, но добровольную обязательно в РСХБ Страхование (~20т.р). Внимание,вопрос! 1. Почему процент составил 3%, а не 2.7%?  2. Почему я не могу оформить добровольную страховку в сторонней аккредитованной организации?  3. Почему нарушается законодательство РФ, происходит навязывание необязательных услуг и не соблюдаются условия, изложенные на официальном сайте Россельхозбанка?  P. S. Менеджером предложен выход из ситуации: очередное переоформление заявки с отказом от добровольного страхования, и очередное, неизвестно сколько, ожидание.  Не остаётся ни сил, ни желания сотрудничать с этим банком.