Как обычно, отвратительное отношение к своим клиентам

С 2016 года между мной и "Россельхозбанком" г. Кемерово заключен ипотечный договор. В июне обратилась в ф-л банка г. Одинцово за справкой об уплаченных процентах по ипотеке, там направили написать заявление в г. Кемерово., т.к они не видят сведения об моей ипотеки. 13.07.2021 г. заявление о выдачи справки направлено в г. Кемерово. 21.08.21г. из г. Кемерово получен отказ в выдачи справки и направление меня опять в г. Одинцово. Согласно интернет источнику банк в г. Одинцово работает в суб. с 9.00-15.00. Приехав в банк, он оказался закрыт. Теперь банк работает по тем часам, что и я, но Я работаю в г. Москва.  21.08.2021  я позвонила на горячую линию, уточнить, где я могу получить данную справку в г. Москва, на что мне не смогли ответить и сказали, что нужно все таки обращаться в Одинцово. Банк свой отказ от выдачи справки регламентирует ст.26 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Какой статьей банк регламентирует, что я должна получить справку именно в Одинцово и почему при первом обращении в г. Одинцово мне было отказано? Стоит так же отметить, что клиент банка может потребовать справку в любое время, согласно ст.408 ГК РФ.  Помимо прочего, паспорт так же является идентификационным документом, если копии паспорта было изначально  недостаточно, почему данная информация была не предоставлена сотрудником банка. А так же вопрос, почему специалисты банка вводят людей в заблуждение? При моем телефонном обращении в банк г. Кемерово в начале августа, сотрудник ипотечного отдела Анастасия пояснила мне, что банк не обязан давать справки в связи с внутреннем регламентом, хотя данные отношения регулируются, как я считала кредитным договором и ФЗ, а так же ГК РФ. Я просила ознакомить с регламентом, в том числе и в письменном виде, однако ничего вразумительного так и не получила.