Не могу выпустить дебетовую карту, договор закрыт

Хочу разобраться в истории получения карты и оставить отзыв о работе техподдержки банка! Подала заявку по реферальной ссылке на дебетовую карту Тинькофф «Блэк», впервые заявка была отправлена 03.08.2021, тут же поступил ответ «пока не получится оформить карту, давайте возьмём паузу», хорошо, не придав значения, я подала 06.08.2021 так же по реферальной ссылке, получила следующее сообщение «к сожалению, мы не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту, если мы поменяем решение, обязательно сообщим вам», что то не так подумала я и подав контрольную заявку 10.08.2021 я получила такое же сообщение, поняв что проблема системная, я обратилась в техническую поддержку методом чата, для сохранения переписки в дальнейшем и не прогадала, суть проблемы была понятна, не была понятна причина такого решения и сотрудники банка в чате сначала заявляли мне, что у меня уже есть карта! (Как?) Я ведь не являюсь вашим клиентом, уточнив далее, меня переключали с одного оператора на другого, никто не мог понять в чем дело, тем временем мне предложили перевыпустить карту, хорошо, давайте перевыпустим, оформляют значит мне перевыпуск, для назначения встречи  меня переключают на другого специалиста, а тот заявляет что перевыпуск невозможен, и что мне нужно подать новую заявку на сайте, (в смысле новую заявку?) я начинаю объяснять что у меня не получается оформить карту через сайт, ок, далее мне начинают оформлять карту, пытаются это сделать и выясняется что у меня закрыт договор (ещё раз для уточнения, я никогда не подписывала договор и не являлась клиентом банка Тинькофф» ) какой договор? «-К сожалению, не можем перевыпустить карту, потому что договор с вами закрыт. Пожалуйста, оставьте новую заявку на tinkoff.ru» вот такой насыщенный диалог получился с тех поддержкой банка, хотелось бы получить возможность оформить карту, получить пояснения что за договор такой закрыт, которого не было, получить все таки бонус по реферальной ссылке»