Совершенные покупки не отображаются в истории в личном кабинете Пользы

23.08.2021 12:58
4537
Оценка
1
Отзыв проверен
У нас 2 карты Польза, привязанные к одному счету.  Почти 3 года всё работало как часы. В прошлом месяце перестали отображаться совершенные покупки по основной карте в истории в личном кабинете Пользы (баллы за них тоже конечно же не начислялись). Тогда проблема решилась после составления оператором обращения в службу технической поддержки. Недавно ситуация повторилась и с дополнительной картой. Оператор обращение зарегистрировал, но результатом его рассмотрения на этот раз стала отписка "Баллы в личный кабинет Польза могут подтягиваться до 7 рабочих дней". На что в чате приложения я попросил открыть обращение заново или сделать новое, т.к. проблема решена не была. Я уточнил, что в курсе того, что сами баллы начисляются не сразу, а в течение нескольких дней. Проблема именно в отсутствии совершенных покупок в истории в личном кабинете Пользы. Опять тут же в чате получил отписку, что мол покупка ещё не подтвердилась, и... оператор сразу же вышел из чата. Не надо вешать людям лапшу на уши. По моей основной карте все покупки отображаются в истории в личном кабинете Пользы в тот же день (а как правило практически сразу после покупки). В том числе и неподтвержденные (те, которые в статусе "Исполняется").
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-01T15:35:06+03:00
Добрый день. Техническая ошибка отсутствует. Хотела также по пунктам предоставить информацию по процессу начисления баллов по основной и дополнительной карте: 1. По дополнительной карте в бонусную программу "Польза" поступают только авторизационные чеки, которые отображаются только в личном кабинете держателя дополнительной карты. Через 10 календарных дней они аннулируются. 2. Баллы по чекам дополнительной карты начисляются на основную карту тогда, когда в бонусную программу "Польза" поступают чеки подтверждения. Как правило, это происходит в течении трех рабочих дней, начиная с даты, следующей за датой подтверждения. 3. Списание баллов доступно держателю основной карты. 4. После поступления подтверждений чеки отображаются в личном кабинете держателя основной карты. 5. Дополнительная карта отображается только в личном кабинете держателя карты. С уважением, эксперт Шейда

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024