Как я не стал клиентом Росбанка

23.08.2021 15:28
6211
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 августа заполнил на сайте Росбанка заявку на дебетовую карту Affinity Card. В промотексте к карте на сайте написано, что можно на выбор заказать доставку карты курьером или приехать в офис. Но после заполнения заявки доставка курьером была недоступна. Печально, но делать нечего, выбрал отделение банка в Бутово. Было несколько уточняющих звонков из банка, здесь всё ОК, общение на 5. Было подтверждено, что без проблем получу карту в офисе. Приехал в субботу, 21 августа в отделение в Бутово. Сотрудник сказал, что карта платная, 500 с чем-то рублей в год.  Отказался от своих слов только когда я начал открывать правила по карте на своём смартфоне. Далее оказалось, что моя он-лайн заявка по вине сотрудников банка оформлена не полностью. Оформить её или отменить они смогут только в понедельник. Другими словами, получить карту при визите в офис нет возможности. Итого: - недостоверная информация на сайте по получению карты (доставка нужна была не в "Кукуево", а за 10 км от офиса, в крупный райцентр) - сотрудники, обрабатывающие заявки с сайта, не могут правильно их оформить - сотрудник в офисе не знает тарифов по продуктам банка - отсутствует взаимодействие между подразделениями, ошибку одних не могут исправить другие Всё описанное говорит либо о бардаке в банке на всех уровнях, либо о нежелании выдавать карту
Росбанк
Росбанк
2021-08-27T13:21:04+03:00
Уважаемый k*******@gmail.com! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По нашим данным 16.08.2021 была сформирована заявка на выдачу неименной карты в отделение Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 2, корп. 1. В связи с отсутствием курьерской доставки в Ваш город. На сегодняшний день с Вами связались сотрудники отделения для урегулирования ситуации. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
k*******@gmail.com
2021-09-15T14:40:32+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024