Банк не предоставляет документы для снятие залога уже более месяца!

23.08.2021 15:57
4784
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Погасил свой ипотечный кредит 09 июля 2021 года. После погашения не было никаких действий от банка для того, чтобы проинформировать меня о том, как я смогу забрать свои документы для снятия залога. Решил обратиться сам 26 июля и написал на почту отдела сопровождения ипотечных кредитов банка - спустя 4 дня только получил ответ, что необходимо обратиться в отделение для рассмотрение моего вопроса - на мой вопрос смогу ли я получить там свою закладную - мне никто не ответил. Так как я вплотную работаю с банком по своей работе - решил попробовать решить вопрос через менеджера по работе с партнерами - через нее удалось узнать, что банк не может найти закладную. Это обнаружилось спустя месяц фактически от даты погашения ипотеки. Мне пообещали, что со мной свяжется менеджер для решения вопроса - никто так и не связался. Я позвонил на горячую линию банка 18 августа - оставил претензию №028444867. По ней до сих пор пока никто не дал обратную связь. Хотелось уточнить у представителей банка сколько месяцев я еще обязан ждать снятие залога? И почему такая отвратительная обратная связь по всем каналам, по которым я оставляю обращения? Сотрудники отдела обслуживания ипотечных кредитов не считают нужным обрабатывать претензии и решать оперативно вопросы клиентов?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-08-27T17:39:09+03:00
Добрый день. В консультациях и правда допустили ряд ошибок. Сотрудник ошибочно вас направили в офис, и не ответил на вопрос по поводу местонахождения закладной. Над ошибками обязательно проведем работу, чтобы впредь не допускать их. Извините, что заставили вас поволноваться. В настоящий момент ваш вопрос в работе ответственного подразделения. Сотрудник связался с вами и назначил встречу в МФЦ. Чтобы сгладить впечатления от сложившейся ситуации, направили вам смс с промокодом от нашего партнера Mybook. Если мы смогли урегулировать ситуацию, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»
SergioVel
2021-09-07T11:42:56+03:00
Спасибо, вопрос решен! Сегодня забрал свою закладную
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023