Острожно-банк обманщик

14.12.2020 года заключил договор с ИКАНО банком на рассрочку кухни купленной в ИКЕИ по карте (ikea credit) c обязательной страховкой на сумму 5000 и 9000рублей. С кредитной картой выдали карту (ikea Family c кредитным лимитом 50000рублей).  В течении 14 дней а именно 18.12.2020 года отправил заявление на отключение услуги по страхованию на 14000 рублей. 25 декабря данная услуга была отключена.  Деньги банк перечислил 24 декабря только не на карту для погашения кредита а на карту IKEA FAMILY. Со слов оператора банк ошибочно перечислил деньги и мне нужно самому сделать перевод денег с IKEA FAMILY на карту IKEA CREDIT  и сделать досрочное погашение кредита. Что я и сделал. С этого момента  списали с карты IKEA FAMILY за пользование картой 900 рублей, 340 рублей за перевод денег и 70 рублей за информирование, и загнали в долг на 14000 рублей.  После многочисленных жалоб и заявок банк признал ошибку и вернул мне списанные за обслуживание  средства, но 14 000 так уже 8 месяцев висит долгом. Сверху насчитали проценты и штрафы. Долг вырос уже до 18000р. Ежедневно звонят мне и жене коллекторы с угрозами. 8 месяцев я не могу разобраться в этой ситуации. На телефон отвечают операторы которые не в состоянии решить проблему. Офис скрывают- типа дистанционное обслуживание. Все переговоры по телефону с не компетентными сотрудниками. Уже десятки обращений оставил в банк. Получаю только липовые отписки и те когда на скандал выходишь.  За все это время ни разу не позвонил мне сотрудник банка что бы решить проблему.  Это какая то хорошо организованная группа под громким названием БАНК под прикрытием IKEA.