Некомпетентность сотрудников, отсутствие клиентоориентированности, пустая трата времени и денег

23.08.2021 22:45
6781
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил автокредит в январе текущего года. Условия отличные, всё быстро одобрили, через три месяца при пополнении карты на определённую сумму обещали снизить ставку на 1%. На этом все плюсы закончились и тут же начались всякие проблемы и нестыковки. Сначала не регистрировалось приложение, затем не отображался график платежей, затем мне не хотели снижать обещанный процент ставки по кредиту, хотя все условия были выполнены, в конце концов, надоели эти постоянные разборки и поездки в отделение банка и я решил полностью закрыть кредит... Но вот беда, закрывать мне его не дают. Сначала сказали, что закрыть можно лишь в день погашения по графику (а до него ещё 2 недели, за которые мне сразу насчитали проценты), затем на горячей линии сказали, что всё-таки они могут мне закрыть кредит без привязки к графику погашений, главное, чтобы сумма на счету вся лежала. Сказано-сделано, сумма на счёте, прошло 5 дней, в течение которых должны были закрыть кредит и снять обременения... а воз и ныне там. Как выяснилось по очередному звонку на горячую линию, моё заявление не было принято, ждать нужно две недели до даты платежа и не особо их волнует, что СЕЙЧАС мои средства на счёте банка, открытый кредит и машина в залоге, а банк две недели спокойно всем этим пользуется, начисляя к тому же за это мне проценты. попахивает чем-то незаконным, как Вам кажется?
Росбанк
Росбанк
2021-08-24T12:19:21+03:00
Уважаемый Nikita_Skv! Благодарим за обращение. Комментарии по ситуации предоставлены по телефону 24.08.2021 сотрудником Банка, Ваш вопрос решен положительно. Надеемся Вы измените мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, Бибигуль Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023