Ужас!

Между банком и мной заключён ипотечный кредитный договор в 2016г. За весь период действия договора и по настоящее время все обязательства перед банком исполняются своевременно и в полном объёме. В связи с рождением ребёнка было решено продать квартиру, я обратилась в ближайшее и удобное для меня отделение в г. Долгопрудный, Московская область за консультацией о возможности продажи залоговой квартиры, менеджер Марина объяснила, что нужно написать заявление в банк о предоставлении согласия на продажу квартиры и можете искать покупателя. Банк заявление рассмотрит.Соответсвующее заявление я предоставила 05.05.2021г. , в процессе выяснилось, что банк потерял закладную, однако банк не произвёл никаких действий для поиска или восстановления закладной. В июне, Интересуясь судьбой моего заявления менеджер, уже другой Татьяна, ответила , что юристы все проверили можно отправлять в кредитный комитет ( месяц юристы проверяли, про закладную тоже ничего не сказали)отправила на комитет без закладной, комитет затребовал закладную! И только тогда начались какие-то действия по закладной, написали в Росреестр, ответа до сих пор нет, уже 1,5 месяца! Тем временем нашёлся покупатель, который был готов купить залоговую квартиру! Я настояла, чтобы сделали дубликат закладной, почему банк это не сделал сразу и отправил неполный комплект на комитет!? Дубликат зарегистрировали за 3 дня, повторно отправили документы на комитет в начале августа. Сегодня 24 августа ответа от банка нет! Менеджеры Татьяна и Марина , говорят что комитет был,  ваше заявление не рассмотрели, комитет проходит 1 раз в неделю и там очередь, Вы 212 по счету! Тем временем покупатель отказался от покупке, так как уже больше месяца ждёт! Из общения с банком стало понятно, что банк ,,топорный,, , не мобильный, не оперативный, все очень долго! Сотрудникам всё равно, и в моей ситуации полная не компетенция всех - менеджеров, юристов! На дворе 21 век, а в банке все ещё 20 век! Почти 4 месяца я не могу получить результат рассмотрения заявления! Я молодая мама, волноваться мне нельзя, однако приходится, потому что это ненормально, когда ждёшь 4 месяца! К Путину на приём проще попасть, чем на кредитный комитет! Я считаю, что банк умышленно затягивает рассмотрение заявления !