Медленное решение проблемы по карте

Была бы оценка 0, поставила бы ее. Ни когда не думала что столкнусь с таким безразличием со стороны банка. Добрый день.  Являюсь владельцем 2х дебетовых карт Сбербанка и всегда все устраивало, но тут случился такой казус. В начале месяца , 4.08.2021 г, мой муж пошёл положить деньги на карту в размере 13000 т.р, через банкомат г. Чебаркуля ул. Ленина 13, пришли, внесли 5тыс и 2 тыс, банкомат выдаёт отказ о зачислении, так как не принимает данные купюры(хотя выдаёт), ну мы не долго думая поехали разменяли деньги, и приехали снова, заняло у нас это ну минут 5-10. Я сидела в машине, муж в торопят побежал положить деньги, приложил карту и увидел надпись что можно вносить наличные, внёс и вышел чек, на котором указана не известно чья карта...кода мы подъезжали ни кого по близости не было, не знаю то ли это мошенники, то от обычный человек забыл завершить операцию. Мы конечно тут же начали звонить в Сбербанк, и конечно же все операторы были занята, решили ехать в банк по адресу г. Чебаркуль ул.Ленина 37, так как банк который находится рядом с банкоматом был закрыт. Приехали составили обращение, приложили чек, девушка уверила нас что банк в течении 3 дней разберётся. Но до сегодняшнего дня ни кто и пальцем не пошевелил, мне только приходят оповещения что банк продлил время рассмотрения. Звонила повторно операторам, те не могут не чего ответить толком. Я конечно понимаю что тут наша вина, сами виноваты, но все же, я надеялась на помощь банка, разве так сложно разобраться в данной ситуации, у вас есть все данные, ваши банкоматы записывают видео. Не хотелось идти в полицию, так как надеялась на банк, но тут видимо надо заявление подавать...