Удивлен работой банка

Добрый день. Сам пользуюсь картой Tinkoff Black несколько лет. Не помню неприятных моментов, связанных с сервисом банка. НО на прошлой неделе был неприятно удивлен работой сотрудников банка. Ситуация следующая. Моя тетя с 2000 года живет в Германии. Гражданство у нее одно - российское, в Германии только вид на жительство. Тетя получает пенсию в России. В начале следующего года уйдет на пенсию и в Германии, при этом размер российской пенсии социальными органами Германии будет учитываться при установлении социальных выплат, поэтому нужно размер получаемой пенсии и расходов подтверждать. Обратилась ко мне за помощью в оформлении карты, на которую можно было бы получать пенсию и тратить ее в Германии.  18 августа через сайт Тинькоф банка направил заявку для получения тетей карты Tinkoff Black и сразу установил мобильное приложение банка. 19 августа позвонил представителю, с которым была назначена встреча для получения карты и объяснил, что у тети есть только загранпаспорт, срок действия российского паспорта истек 20 лет назад и новый она себе не оформляла за ненадобностью. Все органы куда бы она не обращалась с загранпаспортом принимали ее и не отказывали в обслуживании (в том числе и банки, а именно Сбербанк). Сотрудник банка сказал что для получения карты по загранпаспорту нужно заказывать ее через контактный центр и акцентировать внимание сотрудника центра что получение карты будет по загранпаспорту. В этот же день, 19 августа звоним в контактный центр Тинькоф банка и заказываем карту по данным загранпаспорта. С полчаса общались по громкой связи, конечно же с участием самой тети. 20 августа - новая встреча с сотрудником банка. Но, карту нам не выдали, сказали что система не пропускает данные загранпаспорта. Представитель банка сфотографировал паспорт тети и сказал что заявку переоформят. Тут же минут через 10 с московского номера позвонила девушка, сотрудница банка, и мы еще раз оставили заявку по данным загранпаспорта, акцентировав внимание что российского паспорта нет. Доставляются карты очень оперативно, нужно отдать должное банку. На следующий день, 21 августа история повторилась. Приехал представитель банка с картой, но выдать не смог, сказав что система не пропускает данные загранпаспорта и для получения нужен российский паспорт. И снова звоним в контактный центр банка, снова объясняем ситуацию, нам снова оформляют заявку по загранпаспорту и назначают встречу (четвертую по счету).  В ходе разговора попросил сотрудницу банка соединить с кем-нибудь постарше по должности или поопытнее. Не отказала, перевела на другого сотрудника, правда должности он не назвал, только имя - Дмитрий. Поговорили еще с ним полчаса по громкой связи втроем. И тут-то он нас и ошарашил. Говорит заказать карту по загранпаспорту можно, а получить нельзя... Получить можно только по паспорту гражданина РФ. У меня есть нотариальная доверенность от тети, в том числе на представление ее интересов в банках с правом получения карт, распоряжения денежными средствами. Так и тут Дмитрий огорошил, говорит получить карту сможете, но только в офисе банка и осуществлять по ней операции сможете тоже только в офисе банка... Как в том мультфильме про Простоквашино - для вас посылка, только я ее вам не отдам. Банк принял четыре заявки, выпустил три карты, дважды представители приезжали на встречу. Вроде все при деле, все трудятся, а результата нет ни для банка, ни для клиента... И непонятно, конечно, почему сотрудники контактного центра не знают что по загранпаспорту нельзя получить карту. Потратили кучу времени на разговоры, на ожидание встречи. И кучу нервов...