Некомпетентность сотрудников

Добрый день!  Программа по ипотеке -приобретение земельного участка со строительством жилого дома на нем. При оформлении кредита мне было озвучено, что на период стройки дома, мне необходимо предоставить залог (предоставил квартиру и дом родителей),после завершения строительства и регистрации дома, обременение с квартиры и дома родителей будут сняты, а залогом станет мой новый дом(так меня проконсультировали 3 менеджера). По факту все оказалось не так, у меня теперь обременения на всей недвижимости- два дома и два земельных участка, квартира. Ипотека на 2300, а в залоге находится недвижимости на 6 млн. Достроил дом приехал к менеджеру оформлявшему мне ипотеку, она переадресовала меня в 18 окно (21 июля 2021 года), там мне сообщили, что моим договором не предусмотрена замена недвижимости и предложили написать заявление о выводе залоговой недвижимости в связи с исполнением обязательств по кредитному договору, я был уверен, что данная заявка не пройдет, т.к. я не исполнил обязательства по кредиту (исп обязательств- не построить дом, а выплатить долг),доверился менеджеру - потерял 8 дней, пришел отказ по заявке. Менеджер перезвонила сказала, что выводить недвижимость будем по другой платной программе, отпросился с работы, собрал все документы, приехал, оказалось зря- в 17-ом окне, мне сообщили что приехать я должен был с поручителями, хотя до этого приглашали меня одного. Однако помогли составить "верное" заявление на замену залогового имущества вне условий КД, по которому я новый дом прошу принять в залог вместо квартиры и дома родителей (оценочная стоимость нового дома 3144000,остаток по ипотеке 2400000) отправил заявку через дом клик 7 августа, 23 августа мне пришел отказ по замене ,причины не указаны. В процессе запроса документов у меня еще запросили документы, которые невозможно получить в ставропольском крае (справка о прописанных в новом доме),а так же договор ипотеки на приобретенный земельный участок, которого не существует и сказали, что мне следовало обратить внимание при подписании КД, что не хватает одного договора ипотеки!(То есть во время подписания документов мне еще за менеджерами сбербанка, надо проверять комплектность документов....) Теперь менеджер с дом клика пояснил, что СКОРЕЕ ВСЕГО(а точных причин он не знает) был отказ из-за того, что нельзя сделать замену сразу двух объектов недвижимости (привет 17-ому окну в отделении) и предложила делать замену поэтапно, по одному объекту. Отправил снова заявку. Итог: Сотрудники не компетентны, они не знают эту программу кредитования и не верно консультируют клиентов при оформлении документов, алгоритма проведения сделки-тоже не знают. Сотрудники сопровождения ипотечных сделок, тоже не сталкивались с процессом замены или вывода залоговой недвижимости. С 21 июля я не могу вывести квартиру из залога и получить точную консультацию о том, что мне нужно сделать.(квартиру хочу продать ,одного клиента я уже потерял).Понимания смогу лия вывести залог у меня нет. Пути решения: 2.Консультация грамотного сотрудника Сбербанка, который разбирается в процессах и способен, правильно структурировать сделку, чтобы он подсказал, как ПРАВИЛЬНО и КАКОЕ заявление подать, а не посылать заявления на угад. 3.Прошу ускорить рассмотрение заявки и взять на контроль, я не могу трать столько времени и сил на простую операцию. 4.Если мы не сможем решить проблемы я вынужден буду подать заявление в суд с претензиями о моральном ущербе, о фактически понесенных убытках из-за неверных консультаций сотрудников (в предыдущем обращении я описывал ситуацию как я терял деньги)