Открытие уже две недели не может выдать кредитную карту

И снова открытие, на этот раз я попытался оформить кредитную карту банка открытие с кешбэком 2%. Почитал информацию на сайте, но решил убедиться в том что все так как написано и позвонил в банк, там мне подтвердили что да условия именно как на сайте и про оплате мобильным устройством я буду получать кешбэк 2 процента. Завку я оформил 12.08 и 12.08 мне пришел ответ что ваша заявка №31529572 на кредитную карту одобрена. В ближайшее время с вами свяжется специалист, это был четверг. Думаю хорошо, буду ждать звонка. Проходит пару дней никто не звонит, набираю сам 15.08 мне отвечают да, ваша заявка есть странно что не связались, оставим дополнительную информацию и вам 16.08 перезвонят. - окей. Никто не связался, 18.08 звоню повторно мне отвечают да, ваша заявка есть странно что не связались, оставим дополнительную заявку и вам перезвонят в течении дня. Сегодня 24.08 звоню повторно в банк чтобы уточнить, а что там с моей картой может ее выдали уже кому-нибудь другому? Мне отвечает специалист Илья, не вижу вашей заявки. - Как так я оставлял, мне пришло сообщение. После долгих разговоров Илья все-таки согласился еще раз проверить и о да, он нашел заявку и отвечает. - заявка была оформлена не полностью, вам необходимо явиться в офис банка, странно способ доставки я выбирал курьером домой. Спрашиваю у оператор - зачем, на этот вопрос он не может ответить, говорит что только в офисе банка есть такая информация и больше мне ничем не может помочь. Хотелось бы узнать, Открытие что с моей заявкой? Почему я не получил каких либо уведомлений и что с вашими специалистами которые не могу ответить ни на один вопрос? В 2021 году ехать в отделение банка утопия, когда давно уже все оформляют онлайн.