Банк решает за клиента, не в пользу последнего

Добрый день.Как оказалось,не такой и добрый.В общем с Почта Банком я с самого основания,ещё со времён Лето Банка.Но неоднократное «влипание» в неприятности с этим Банком полностью сформировало мнение,что отсюда уже надо просто сбегать,благо выбор есть куда. Так вот,у меня в августе 2021 заканчивается срок действия дебетовой карты.Я преспокойно жду момента,когда появится возможность заехать в отделение и перевыпустить  ее. 12.08.2021 мне приходит сообщение от Банка в приложении Почта Банк,о том,что перевыпущенная карта ожидает меня в отделении.Я ещё очень удивилась.Отделение,в котором меня ожидала карта находится в общем-то ну совсем не рядом с домом или работой,да и вообще я туда ее не заказывала.Думала,ладно,чуть позже вопрос решу,ещё время до конца августа есть.Тут я ухожу на больничный,было и не до карты,состояние не позволяло заниматься этим вопросом. Сегодня,24.08.2021 я захожу в Почта банк приложение,набираю сообщение оператору в чат,о том,что данное отделение мне совсем не подходит для получения карты и получить я ее хочу в отделении,которое находится рядом с домом в своём районе.Оператор меня тут же спрашивает,какие смс уведомления поступали о том,что карта перевыпущена.Я сделала скрин с чата,где есть только сообщение от 12.08 о том,что карта УЖЕ ожидает меня в отделении.Тут мне приходит ответ:«Поменять адрес получения карты можно за 15 дней до перевыпуска». Внимание!Вопрос к Почта банку:каким образом я должна была узнать,что это нужно было сделать за 15 дней до перевыпуска?Никаких уведомлений мне больше НЕ ПРИХОДИЛО!Т.е.банк на своё усмотрение просто взял и отправил карту в то отделение,которые посчитал нужным,без моего согласия?!?! Оператор мне так же сообщил,что мы можем сейчас поменять отделение,но перевыпустим карту уже с комиссией за перевыпуск.Далее,после требования составить претензию от моего имени,оператор сказал,что в течении 4 календарных дней будет рассмотрен вопрос,почему мне не пришло уведомление заранее и если это технический сбой,то можно будет составить претензию на возмещение комиссии за перевыпуск,которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке. В прошлом месяце,я спокойно перевыпустила другую карту Почта Банка по истечению срока действия.Просто заехала в отделение рядом с домом и забрала ее.Да,понятно,она была не именная и заранее ее заказывать не нужно,но почему банк в этом случае самопроизвольно решил за клиента судьбу его карты-остаётся загадкой. Отношение к своим клиентам оставляет желать лучшего.Как кредит навязать,так 500 раз позвонят,как уведомить клиента и дать право выбора отделения для получения карты-так тишина от Банка. Качество сервиса на нуле,клиентоориентированность отсутствует.Выбирайте сами,стоит ли иметь какие-либо финансовые дела с этим Банком.