Ужас с ипотечной страховкой и некомпетентность банковских сотрудников

Это фееричный ужас. Больше сказать не чего. В банке оформлена ипотека со страховкой, которая кстати тоже сбербанковская. Через год пошли проблемы, звонят и подключают автосписание и говорят как это круто. (на тот момент я не знал, каким ужасом это мне грозит) Далее автосписание списывает сумму БОЛЬШЕ чем нужно. Далее мне говорят обращаться на сайт страховой компании и скорректировать информацию по кредиту (так как было частичное долгосрочное погашение, а банк типо сам это корректировать не должен) Кнопка корректировки в ЛК страхования сбербанка не работает и шлют в офис банка. ЗВоню на горячую линию - шлют в офис банка (ну или более ужасный путь отправлять какие то письма почтой россии в 2021 году самостоятельно, на какие то не понятные адреса) Прихожу в офис банка, жду 2 часа наверно очереди(точно не помню уже) и сотрудники смотрят на меня выпученными глазами, о том почему у меня сумма не с корректировалась автоматически и что они в первый раз видят, чтобы её корректировать должен клиент. Но тем не менее составили обращение №210805-0666-841200 и ответ придет до 17.08.2021 на этот номер и т.д. (в смс-ке пришло). Ответа нет. Кроме того в банке мне заверили что страховка при переплате точно примется банком, главное чтобы не доплаты не было. Пишу сегодня в чат, в чем дело? А мне говорят - у вас по обращению нет ответа, так как не указан номер для ответа. Спрашиваю , вы чего? его банковский сотрудник составлял и всё у меня спрашивал, кроме того на этот номер даже смс приходило о том что обращение принято. В ответ по этому моменту так и не получил ответа. Далее меня ещё обрадовали - деньги ваши ушли на продление страховки, возврат не возможен и  ваша страховка не принята банком, так как вы заплатили за страховку БОЛЬШЕ, чем должны были. Так что ваша страховка бесполезный мусор (это уже я сделал вывод из сказанного) Обращайтесь опять в банк. Говарю я там уже блин был и выполнил всё что мне сказали сотрудники до этого. Ответ - давайте составим обращение на вину сотрудников? которое рассмотрено будет в следующем месяце (опять где видимо мой телефон потеряют) Итог что как я понял я вижу. За страховку деньги сами списались и больше чем нужно. Страховка продлена, но бесполезна. Страховка не принята банком, по причине ПЕРЕПЛАТЫ (как мне сказали) Банк поднимет % за кредит, так как страховка не принята. Обращаться в банк, в котором как решить мою проблему не знают. Да и сейчас документов у меня на руках нет, я уже на половину переехал вещами к новой квартире на расстоянии 2000км, документы там. А когда были, в офисе сказали что их не надо. И что блин вашу дивизию мне делать? Без ваших заскоков писать письма на почту почтой россией, перед этим ехать 2000км за документами, платить выше ставку по кредиту, смирится за потеренные деньги по страховке, обращаться в офис банка, который не чем мне не поможет. Где я был бы виноват, что видители ПЕРЕПЛАТИЛ. Вот что , но такой комплекс ужаса я точно не ожидал. В жизни бы страховку, а темболее автосписания бы не подключал и не делал бы... Проблема до сих пор не решена, она только хуже стала, так как по первому совету банковских работников, я потерял почти месяц во времени и тем самым потерял страховку.