Штрафуют клиентов за свою же непрофессиональную работу

Штрафуют клиентов за свою непрофессиональную работу. В срок до 25 июля 2021г мне было необходимо пополнить кредитную карту для списания суммы за годовое обслуживание в сумме 2900р. В это время я находилась в другом городе, не имея на руках кредитной карты и ее номера, но на телефоне у меня стоит приложения Юникредит банка, с помощью которого я и собиралась это сделать.  24 июля я зашла в приложение, но там было написано, что для дальнейших действий мне необходимо обновить данные.  Я стала обновлять данные, но там опять вышла техническая ошибка (как мне кажется многолетняя) - система пишет что не заполнен регион, в то время как он у меня заполнен.  Я написала в техподдержку.  25 июля 2021 я вернулась к этой проблеме, связалась в техподдержкой еще раз (проблема не была устранена техническая) и мне обновили данные вручную. После этого стало возможным перейти ко всем функциям приложения. Какого же было мое удивление, когда обнаружилось, что в приложении я не могу посмотреть реквизиты своей карты!!! Я могу это видеть в приложении всех остальных банков, услугами которых пользуюсь. Так вот я собиралась пополнить карту по ее данным с другого своего счета по ее номеру. Я опять связалась с поддержкой через чат и изложила полностью свою проблему, что сейчас нахожусь в другом городе, у меня нет с собой карты и ее номера, но есть приложение, в котором я собиралась посмотреть данные и пополнить карту на 2900р. Сегодня последний день платеже и вопрос - как я могу это сделать? Мне написали, что в приложении стороннего банка можно сделать перевод по номеру телефона. Если не считать того, что в приложении НЕ КАЖДОГО стороннего банка удается пополнить по номеру телефона (например, через приложения Сбербанка не удалось, только через Тинькофф), то со второй попытки я так и сделала. Перевела из приложения стороннего банка 2900р. Какого же было мое удивление, когда 28 июля 2021г мне позвонили и попросили погасить задолженность.  То есть мне начислили штраф. Там была насчитана новая сумма задолженности. Я связалась с техподдержкой и мне написали, что нужно было потом в приложении перевести сумму между своими счетами и деньги на кредитную карту не поступили, а оператор якобы говорил, что можно перевести сумму в наш банк. ИЗВИНИТЕ, ВЫ ПРОСТО ОКАЗЫВАЕТЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ! Я совершенно четко изложила свою проблему - КАК МНЕ ПОПОЛНИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ? Соответственно, оператор должен был дать развернутый ответ, что перевести деньги из приложения другого банка на счет в нашем банке, а потом сделать перевод на кредитную карту. У меня только одна карта в этом банке, я четко сформулировала проблему и вопрос, но не получила полного ответа. Откуда мне знать о всех нюансах и счетах? Это работа ваших сотрудников. Почему из-за недоработок вашего банка и ваших сотрудников, штрафуются клиенты? Я со своей стороны приложила все возможные усилия, чтобы совершить платеж вовремя! Все! Прошла через все трудности вашего приложения, его недоработки, и сделала всё и именно так как мне написали в чате.  Простите, но карта со стоимость годового обслуживания 2900р, не заслуживает такого "обслуживания", это и обслуживанием назвать нельзя. В общем никому не советую.