Не отдают закладную по закрытой ипотеке

По закрытой ипотеке (КД 1007051 от 25.11.2020г.) не могу получить закладную для снятия обременения и проведения процедуры выделения долей детям в связи с участием маткапитала (в установленный срок 6мес.). Очень много раз общался с контактным центром, который озвучивали разные статусы обработки по моему вопросу. По последнему номеру обращения 028242617, 17.08.2021 обратным звоноком сообщили, что не могут до сих пор получить с росреестра закладную, для его последующей выдачи мне. Предложили передать всю информацию в ипотечное подразделение и для ускорения оформить дубликат закладной. Обещали, что сами свяжутся в течение следующих дней, но никто не связывался со мной по этому вопросу. Вчера самостоятельно написал на адрес ipoteka_corp@open.ru, коротко описав бордак и попросил о помощи, приложив сразу копию расписки росреестра где фигурирует информация о закладной. Сегодня связались и сообщил, что для получения дубликата закладной (по экстерриториалной сделке), необходимо его зарегистрировать в росреестре, для чего просили отписаться после получения номеро для подачи документов. Опять таки совместная собственность, трое детей, как же сложно будет организоваться и поехать с супругой и детьми (по опыту 2-х поездок, не все будут в садике). Ближайшая запись 22.09.2021, а у меня все погашено 05.05.2021г. И обратился я за справками и закладной (заявка через колцентр ПАО Банка«ФК Открытие» ещё в середине мая 13.05.2021г.). Т.о. у меня все шансы получить штрафные санкции за срыв сроков выделения долей со стороны пфр (или органов опеки). Если есть люди, которые имеют отношение к контролю качества работы в ПАО Банка«ФК Открытие», вину которых я исключить ни как, не могу (не видя кухню изнутри), прошу помощи? Я в отчаянии и очень сильно разочарован отношением.