Худшая служба поддержки

25.08.2021 17:25
5769
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Столкнулся с ужасной работой службы поддержки. Часто поступали рекламные звонки. Позвонил на горячую линию- попросил убрать мой номер из базы обзвона. Но в итоге звонки не прекратились!!! Но это только начало. Составил обращение, но мне не приходило смс о его регистрации. После долгих звонков выяснилось - у меня в их базе 2 номера!!! При этом звонки с рекламой поступают мне, а важная информация улетает на другой номер. На мой вопрос откуда взялся 2 номер, ответа мне не дали. Составил обращение 21-07-06723 с требованием разъяснить, откуда второй номер и почему реклама поступает. Обещанное время ответа 5 дней. Прошло уже более месяца, но ответа так и нет. Также и по обращению  21-08-14217 о причинах задержки ответов - нет никакой связи. При этом !!! Служба поддержки крайне некомпетентна, сначала утверждают, что некоторые действия невозможны( лишь бы не принимать жалобы) , но после перевода на старшего специалиста и недолгих споров , происходит чудо- жалобы принимаются, смс приходят и тд.    Итог - ужасная служба поддержки, просрочки по ответам, некомпетентные сотрудники, нежелание помочь клиенту.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-09-05T09:35:59+03:00
Добрый день. Срок рассмотрения 5 дней - это среднее время предоставления ответа. Но иногда сроки могут быть увеличены. На проверку ваших обращений потребовалось чуть больше времени. Простите нас за это. Со своей стороны попросили рассмотреть их в кратчайшие сроки. Второй номер телефона оказался при миграции с БИНом. Чтобы немного сгладить это недоразумение, начислим вам 300 бонусных рублей.   С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024