Никаких ответов и отображение некорректных данных в НБКИ

Я являюсь клиентом данного банка. У меня есть автокредит и кредитная карта в данном банке, которые я успешно оплачиваю. Мне понадобились денежные средства, и я подала заявку на кредит наличными без залога, так как в данном банке меня все устраивало и проблем никаких не было. После подачи заявки в банк мне прозванивает сотрудник банка и говорит о том, что кредит наличными мне не одобрен, но есть предложение на кредит под залог недвижимости. Данная кредитная программа меня не интересовала, так как предоставить что-то в залог у меня нет возможности. Специалисту я все объяснила, почему мне не подходит данная программа. На что сотрудник банка, говорит, что тогда мы отменяем вашу заявку. Мне приходит смс «что моя заявка на кредит отменена и будем рады сотрудничать в будущем». После этого я формирую свой кредитный отчет в БКИ и вижу, что кредит был одобрен ( там же написано, что кредит именно без залога). Звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию и мне говорят о том, что якобы было предложение по другой кредитной программе от которой я отказалась, в следствие чего пришло такое смс. Я спрашиваю, почему же тогда, если мне отказали, в БКИ пишется что одобрено, на что нормального ответа я не получаю. Так же сотруднику было озвучено мной, что заявка в БКИ будет еще действительна в течение трёх месяцев и можно ли будет ее оформить, если вдруг данная проблема разрешится.Горячая линия не может дать развернутого ответа ни на один мой вопрос. Так же 24.08.2021 мной была создана заявка на кредит наличными без залога. Сотрудники банка мне звонили, но так как я находилась на рабочем месте, ответить у меня на звонок не получалось. Написала в чат в приложении. Мне сказали ждать звонка от банка на согласование условий. Я спросила придет ли мне ответ в смс одобрено мне или нет, если вдруг я не возьму снова трубку. На что мне ответили в чате, что тогда моя заявка будет отменена и нужно будет создавать новую. Так и случилось, мою заявку отменили, так как я не смогла ответить на звонок. После таких ситуаций больше не хочется иметь никаких отношений с этим банком.