Не решают проблемы вовремя

25.08.2021 19:18
7733
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень неприятно писать негативный отзыв после того, как писала положительный, но что делать! Я обратилась к сотрудникам в чате с обращением, его успешно зарегистрировали под номером 12290257 от 23.08.2021. Срок установили до 24.08.2021 включительно. Меня сначала порадовало, что банк обещает так быстро разрешить проблему.Однако ни 24.08, ни сегодня, 25.08 вопрос так и не решён, со мной никто не связался. Я несколько раз обращалась в чат - пыталась уточнить: когда со мной свяжутся, когда решат? Честно говоря, если бы банк сразу выставил РЕАЛЬНЫЙ срок решения, скажем, неделю, я бы слова не сказала. А тут - их никто за язык не тянул. Обещали разобраться на следующий день. Вот только не разобрались.  И чате операторы вдруг стали «выпрыгивать»: бестолково ответят на вопрос, не удосужатся прочитать мои уточняющие вопросы - сразу закрывают чат, и снова общаешься с ботом, ждёшь нового оператора. Это обидно. Будто время сотрудников банк ценит выше, чем клиентов.Очень неприятно!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-08-26T15:54:33+03:00
Добрый день. В своём отзыве вы подняли несколько вопросов: 1. Вы правы, срок решения обращения действительно необходимо было выставить более реальный, учесть все возможные задержки. Приносим свои глубочайшие извинения, что этого не сделали ранее. Бонус уже зачислен на ваш счёт. 2. Что касается качества работы сотрудников чата: нарушений не выявлено. Сотрудник вышел из чата, т.к. не было ответа от вас продолжительное время. Жаль, что наша акция в итоге сказалась негативно на нашем сотрудничестве. Надеемся, что в будущем наше дружеское отношение будет восстановлено, а вы сможете увидеть, что техническая поддержка может оказывать первоклассную, оперативную и качественную поддержку не только в офисе, но и удаленно. А эту ситуацию будете вспоминать, как одноразовый, неудачный опыт. С уважением, ваш эксперт Анастасия.
alina12011990
2021-08-26T16:07:45+03:00
Здравствуйте! сегодня я получила-таки ответ на обращение и вознаграждение поступило. Спасибо
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024