Полная некомпетентность!

Полная некомпетентность ! 09.11.2018г. Оформила кредит в Восточном банке под залог квартиры с грабительским процентом 21%,  для пенсионера, федерального ветерана труда Номер договора 1****0. Сразу же, в этот же день, написала обращение с требованием отмены страхования жизни и здоровья. 20.11.2018 было написано повторное требование об отмене страховки. 04.12.2018 было написано ещё одно требование. Время рассмотрения заявлений 10 дней. Хотя для меня до сих пор не понятно! Почему я должна была просить отмены услуги, которую мне подключили без моего согласия? Я ничего не подписывала и не на какие страховки не соглашалась! Что это за произвол был? И бессовестное навязывание услуг!? Так же, без моего согласия подключили платное смс информирование (50 руб в месяц). Только после обращения на ваш сайт, 06.12.2018, со мной связался сотрудник банка. Страховку и платное смс оповещение отменили. 15.07.2021 досрочно закрыла кредит, и в этот же день написала обращение в Восточный банк, о возврате мне закладной,  на мою квартиру по кредитному договору.  Номер обращения 26108454. Прислали смс, что обращение рассмотрено ( всё сохранено), и ждите ответа в течение 10 дней. На 11-й день, 27.07.2021 г я приехала в филиал банка уже под вывеской Совкомбанк! г.Курск.ул.Карла Маркса 62/21. Там была одна девушка, которая меня выслушала и сказала, что отправила повторное обращение. Но не предложила (как положено) написать мне заявление. 19.08.2021г я ещё раз приехала в этот филиал. Там был менеджер Алексей ( он добросовестно отнёсся к моей проблеме) Он посмотрел по программе, и сказал, что повторного обращения не видит. После чего, при мне позвонил в центральный офис Совкомбанка по г. Курску. Ответ меня ошарашил. Он сказал; что не знают как получить мою закладную!!! В связи, с слиянием банков,  какая-то неразбериха. Руководитель отдела в командировке и недоступен! Другая сотрудница ( которая «якобы» составляла задачу о возврате моей закладной) в отпуске и тоже не доступна! Мне 74 года! Я добросовестный заёмщик! Выплатила всё досрочно!  На мои обращения нет никакой реакции! У меня есть документы подтверждающие полное погашение кредитных обязательств. Вынуждена обратится с жалобой в Центробанк РФ, о нарушение моих прав согласно ст. 17 Закона РФ 102-фз, и далее с исковым заявлением в суд!