Чат не может, контактный центр голова!

У меня была покупка в Озон, я расплатилась картой Халва. Имея на Халве 1000 баллов, я применила их к этой покупке. Но к сожалению, покупка пришла с браком .Сделала возврат покупки. Деньги на Халву вернулись через 5 дней. А вот баллы, не вернулись. Пришлось обратиться в чат. Вопросом моим занялся Сергей З-ев, который мне ответил,что у вас не было никаких возвратов баллов,уточните где Вы видите,что у Вас баллы были списаны? Ответ ждала долго, всё описала расписала, надоела такая голимотья,я перестала ждать чушь в чате, потому что началось сейчас к Вам тот подключится, потом этот. Я позвонила на горячую линию банка.Трубку взяла девушка,имени не помню,время было 23.03.Я объяснила сложившуюся у меня проблему. Общение составило 8 минут. Она всё выслушала, проверила до мелочей всё опредилила, и убедительно сказала мне ,что да всё верно,у Вас был возврат,деньги вернули,а баллы нет.И заверила меня,что она составит обращение и завтра баллы в колличестве 1000 вернуться мне на Халву. Сегодня в 9.20 мне от банка пришло уведомление: Уважаемая Любовь Анатольевна! Ваше обращение №92727264 рассмотрено. Сообщаем, что 1000 баллов зачислена на карту Халва. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении http://scb.im/hva И на самом деле, вошла в ЛК карты Халва у меня баллы вернулись! Вот такая оперативная и грамотная работа колцентра банка. А сотрудникам чата надо бы больше иметь знаний на профессиональном уровне,а не отсиживать свои деньги. Хочу попросить руководство банка поблагодарить от меня лично девушку с контактного центра, которая оперативно, грамотно, профессиональна подошла к моей проблеме и приняла все возможные, грамотные, чёткие , правильные меры по устранению данной проблемы. Не запомнила имя девушки,но всё равно,желаю ей крепкого здоровья,счастья,успехов,удачи и всегда оставться такой грамотной и приносящей пользу своему банку.