Отвратительное навязывание и ложная информация от сотрудников

Подали мы заявку на ипотеку 09.08.2021, идентификационный номер 22447813.  Обратились к риелтору, начали подготовку документов. Всё проходило гладко и спокойно после двух звонков от менеджеров банка, которые поступили 10.08.2021 в первой половине дня основному заёмщику Б-ой Анастасии И. По телефону оба менеджера дали понять моей супруге, что если мы не оформим юридическую проверку недвижимости то нас "кинут" продавцы с вероятностью 99.9%, далее сказали, что страхование жизни заёмщика и страхование залогового имущества у других аккредитованных компаний нецелесообразно оформлять,  проводилось полное навязывание продуктов и ввод в заблуждение клиента банка! Жена после этого звонка перезвонила мне в слезах, напугана и растеряна от недоумения и наглого отношения менеджеров банка. После я заказал обратный звонок и начал задавать вопросы менеджеру, почему моей жене преподнесли необязательные услуги обязательными и почему её довели до слёз (я понимаю, кто-то более раним, кто-то менее, но доводить до слёз клиента неприемлемо), на что менеджер мне ответил, что - "я не могу отвечать за других сотрудников". И в нашем диалоге с ним он вёл себя крайне нагло, задавал неуместные вопросы и хамил. Он задал мне вопрос- "вы знаете какие условия у других страховых компаний?" на что я ему ответил-"я обязан ответить? это проверка какая-то?", в ответ я услышал-"да вы мне ничего не обязаны и я Вам тоже на ваши вопросы не обязан отвечать."  Прошу, пояснить такое отношение от сотрудников банка в сторону меня и моей супруги как клиентов! Требую личного извинения от сотрудника банка к моей жене за такое грубое и непрофессиональное поведение!