Плохой сервис. Не информируют о скрытых платных услугах

26.08.2021 14:59

6009

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Открыл в банке накопительный счет и решил оформить дебетовую карту. В отделении заверили, что у карты бесплатное обслуживание, платные услуги не подключены. Через месяц с моего счета списали 79 р. за СМС-информирование, о котором я не знал и не подключал. 12.08.2021 я по телефону подал претензию № 1-188997775178 об отключении платной услуги и возврате мне списанных денежных средств. Оператор сообщил, что платную услугу СМС-информирования отключил. Для этого мне пришлось более 30 мин ждать соединения и общаться с двумя операторами. Осталось вернуть деньги. 18.08.2021 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения моего обращения увеличен, а 26.08.2021 я получил сообщение, что "для рассмотрения возможности возврата денежных средств, удержанных за платное СМС-информирование, необходимо отключить эту услугу и оставить повторное обращение". Для этого я также более 30 мин ждал соединения и общался с двумя операторами. Выходит пока только дважды обманули. Что дальше?

Московский кредитный банк (МКБ)

2021-09-09T16:15:30+03:00

Здравствуйте! Хотим пояснить, что согласно условиям Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц (ДКБО), заключенному между вами и банком активация услуги смс-информирования осуществляется автоматически по выпущенным картам. Заявление на выпуск карты в цифровом формате было сформировано вами в МКБ Онлайн. Отключение услуги смс-информирования доступно в интернет-банке МКБ Онлайн, а также при обращении в чат в мобильном приложении, в контакт-центр или офис банка. После того, как от вас поступило заявление на отключение смс-информирования, сумма удержанной комиссии была возвращена 27.08.2021. В результате проверки установлено, что при обращении в контакт-центр, оператор сообщил, что может отключить услугу смс-информирования, после чего приступил к регистрации вашего обращения, и услуга не была отключена. Мы приносим вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Московский кредитный банк

aglebof

2021-09-13T16:35:04+03:00

Мне деньги вернули, но автоматическое подключение платной услуги осталось.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-328526238517 Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Максиму user-466126222742 Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-296717687580 22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я...

Московский кредитный банк (МКБ)

Красногвардейское user-280026208129 22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-720025126831 Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026