Не могут разобраться со своей системой и привезти правильную карту

Часть 1 — Оформление карты Уже довольно долгое время с некоторой периодичностью пытался оформить карту Яндекс.Плюс, к сожалению, каждый раз мне приходил отказ из-за отсутствия возможности доставить в мой город. Решил попытать удачу еще раз и 6 августа оформил заявку на промосайте Яндекса и «о, чудо!», доставка появилась и была назначена дата и время встречи (12 августа с 11:00 до 13:00). Казалось бы, что могло пойти не так? Я решил спросить в чате, нельзя ли как-то пользоваться картой сразу же, оказалось, что можно, просто в моем случае произошел какой-то сбой и виртуальная карта и личный кабинет для меня не был создан системой (заявку еле нашли). 8 августа я решил просто заново подать заявку уже на официальном сайте и «о, чудо!» (2) личный кабинет сразу же создан и виртуальная карта работает (доставка уже на 13 августа с 11:00 до 13:00). Спросил в чате, что произойдет с картой, которую собираются привезти 12 августа, ответили, что заявка будет отменена и нужно дождаться доставки 13 августа. Часть 2 — Курьер 11 августа (!) приходит смс, что завтра вам будет доставлена карта. Ну ошибка какая-то, подумал я, обещали же отменить заявку. На следующий день в 10 утра мне звонит курьер Павел и предлагает привезти карту. И тут я совершаю свою главную ошибку — получаю карту, которая была заказана на сайте Яндекса и которая зависла у Альфы в системе. Это я понял только на следующий день, когда этот же курьер позвонил мне в 8 утра и сказал, что карту мне не привезет, потому что у меня уже есть карта и он не сможет активировать новую. Главная проблема в том, что по виртуальной карте я уже совершил несколько платежей и на ней до сих пор остаются деньги, которые, кроме как потратить в магазине, я не могу никуда перевести и вывести, о чем я и сообщил курьеру. На что получил «ну я даже не знаю как вам поступить, я же просто курьер, обратитесь в поддержку». Часть 3 — Чат Прежде чем описывать всю ситуацию с поддержкой в чате, укажу, что это самая ужасная текстовая поддержка, которой я пользовался за все время (кривой AlfaBot; долгое время ответа; абсолютно некомпетентные сотрудники чата). 13 августа я обращаюсь в поддержку, чтобы решить возникшую проблему. Мне предлагают закрыть виртуальную карту (на которой есть деньги и я жду на ней кэшбэк) и обратиться в КЦ для получения доступа к выданной карте. На что я отвечаю отрицательно и прошу просто выдать мне новую карту, а старую закрыть. Такой возможности нет и сотрудники сами делают запрос на объединение профилей (срок рассмотрения 10 рабочих дней, т.е. 2 «обычные» недели!). Даже закрытие выданной карты не решит проблемы, потому что «даже при закрытии счета ваши данные остаются в банке, все еще потребуется объединение». Ну что ж, «вариантов не остается, придется ждать», подумал я, ведь банк «и так старается на пределе своих возможностей и делает все на столько быстро, на скольго этого позволяет ситуация, просто, иногда, требуется проявить капельку терпения» (© Александр, оператор чата, орфография сохранена). Я проявил капельку терпения и сегодня решил спросить в чате «как дела, дорогие вы мои?» и оказывается, что банк и не делал ничего, ответ — «запрос направила повторно, напишем вам 09.09». Заключение Честное слово, после крупных рекламных проектов и красивой рекламы, ждешь от Альфа-Банка крутого клиентского опыта и быстрого решения таких вопросов, как «объединение профилей», но по факту получаешь некомпетентный чат, наплевательское отношение к запросам клиентов и банальное отсутствие решения проблемы. Главное выдать карту и всё, а дальше пусть сам клиент решает свои вопросы как хочет.