Росбанк - как я не получила +0,5% к вкладу

Я решила воспользоваться промокодом banki.ru на открытие вклада "[b]150 лет надежности[/b]", по которому Росбанк гарантировал клиентам,  "у которых на дату обращения в течение последних 30 дней отсутствуют счета в Росбанке", повышение ставки по вкладу до 7,5% на 36 мес.[b] [/b]К сожалению, воспользоваться выгодным предложением [b]не удалось. Причина [/b]В [b]2018[/b] году я успешно открыла в Росбанке вклад с тем же названием на 7 мес, который также успешно закрыла 30 октября 2018.  [i]При личном обращении я[/i][i] четко выразила свое желание прекратить сотрудничество с Росбанком, на что получила подтверждение от сотрудницы ныне закрытого офиса на Комендантском 11[/i], [i]что все так и есть и счета закрыты (или будут закрыты).[/i] Вклад я получила, но проверить факт закрытия счета никак не могла (не было ни интернет банка, ни карт, ничего)   И вот, спустя три года выяснилось, что текущий счет, открытый для этого краткосрочного вклада не был закрыт, хотя никакие другие банковские услуги и продукты кроме вклада меня с банком более не связывали, и я ими не пользовалась до сегодняшнего дня. В итоге +0,5% я не получила. вклад был открыт на стандартных условиях. [b]Суть претензии[/b]: С моей стороны я имею полное право на получение повышенной ставки по вкладу  "150 лет надежности", так как счет не был закрыт сотрудниками банка в 2018, о чем [b]я не знала[/b], когда обратилась с просьбой открыть вклад как новый (вернувшийся) клиент.  [u]У меня было равноценное предложение другого банка[/u]. Но я доверяю этому банку. Надеюсь, что данное недоразумение может быть исправлено, а репутация банка, способного держать слово, будет восстановлена. PS [i]Работу офиса на Коломяжском проспекте СПб и его сотрудниц могу оценить максимально положительно, но решение данного вопроса было вне их компетенции.[/i]