Неисправный банкомат, плохая поддержка

25 августа 2021 года в 17.50 я вносила наличные на свою карту Тинькофф через банкомат 00016392, по адресу г. Казань, ул. космонавтов 47А, магазин эрком. Сначала внесла 1 тыс рублей, все прошло хорошо, деньги поступили на карту. Затем я хотела внести 50 000 руб (10 купюр по 5 тыс). вложила деньги в купюроприёмник, автомат написал, что принимает только по одной купюре. Я забрала 9 купюр. В купюроприемнике осталась 1 купюра номиналом 5000 руб. купюроприемник закрылся, но дисплей завис и затем сбросился на главную страницу, деньги на карту так и не поступили. Я позвонила в поддержку Элекснет, однако никакого содействия в решении проблемы не получила. Обещали разобраться в течение 10 дней, однако ни номера телефона, ни номер обращения не дали.