Долгое оформление ипотечного кредитования

27.08.2021 13:19
6931
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.  12 июля получила одобрение на ипотеку в размере 600 тыс. рублей, дальше со мной связался менеджер и попросила отправить документы на почту или whatsapp когда найдем квартиру. 8 августа, отправила менеджеру на почту все документы от продавца и по квартире. Менеджер сказала, что проверка будет идти 3-5 раб. дней. Однако, только лишь на 7 рабочий день, попросили сделать Отчет об оценочной стоимости квартиры. Я его отправила через 2 дня. Эти документы были приняты менеджером. Оказалось, на 9 рабочий день, что не хватает документа от продавца о прописанных в квартире. Почему мне не сказали об этом сразу, как я отправила все документы 8 августа, ведь менеджер все посмотрела?! 24 августа (на 12 рабочий день) нам сообщили, что менеджер, которая занималась моими документами заболела и мне нужно снова посылать ВСЕ документы новому менеджеру!! В этот же день выслала все документы (24 августа), на сегодняшний день 27 августа (15 рабочий день) я позвонила в банк и мне сказали, что у них много работы, идут сделки, поэтому по моей ипотеке и покупки квартиры нет конкретного ответа. Непонятно, сколько еще ждать...
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-09-02T17:42:43+03:00
Уважаемая Альфия! Благодарим за обращение! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Сожалеем, что возникла данная ситуация. На текущую дату, для помощи в решении вопроса, с Вами уже связался представитель Банка Надеемся на Ваше понимание и уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
seroallf
2021-09-09T18:27:54+03:00
После нашего отзыва, банк почти сразу начал подготовку документов на оформление ипотечного кредита и купли-продажи квартиры. Огромное спасибо за работу Х-ой Зульфие Р., она часто со мной созванивалась, уточняла правильность документов, была тактична и вежлива. Также большое спасибо менеджеру филиала Совкомбанк г. Серова, а именно С-ой Ляман С. К. за внимательное отношение к своей работе, за доброжелательность и умение контактировать с клиентами!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Рекомендую Совкомбанк

Оценка 5

Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка