Потеряли закладную, 7 месяцев не могут найти, не отвечают на письма и звонки, переплата уже 100 тысяч

19 января отправляла запрос на почту ipoteka_stavka@psbank.ru о снижении ипотечной ставки по кредитному договору. 12 февраля пришел положительный ответ, что снижение ипотечной ставки одобрено. 3 марта пригласили на подписание документов. Приехала в ипотечный центр 4 марта, работник банка узнала, что у меня уже оформлена закладная (имеется выписка из ЕГРН от 18.03.2020) и отказала в подписании документов на снижение ставки, объяснив это тем, что им нужно найти закладную и для этого сделать запрос в Росреестр (закладная была потеряна банком в 2020 г. – ее никто не забрал из МФЦ, и она была отправлена в архив). 4 марта отправляла им сканы описи из МФЦ и выписки из ЕГРН. 26 марта по почте мне ответили, что направили запрос в Росреестр и ответ не получен. Писала и звонила в мае, июне, июле. На почту не отвечают, по телефону говорили, что ответа от Росреестра нет.  Посоветовали самой! написать запрос в Росреестр и спросить, где моя закладная.  Звонила и писала во все отделы Росреестра. 14 июля мне пришел ответ от Росреестра с адресом архива. Отправила официальный ответ с адресом в банк. Сама поехать забрать закладную я не могу, забрать могут только представили банка. 14 июля мне ответили по почте, что "Планируется выезд в МФЦ р.п. Новоивановское через 2 недели". 2 августа я отправила запрос, ездили ли сотрудники банка в архив. Не ответили, пока не написала отзыв на сайте. 5 августа звонили из банка с информацией, что Росреестр отказал представителю банка отдать закладную. 23 августа я снова писала письмо банку, есть ли какие-то новости, сколько мне еще ждать. Ответа нет. Складывается ощущение, что банк ПСБ специально ничего не делает и не выполняет свои обязанности, чтобы я дольше платила по повышенной ставке. С момента запроса о снижении ставки до сегодняшнего дня прошло больше 7 месяцев, переплата составляет порядка 100 000 р.  Естественно, банк не компенсирует мне эту сумму. Только кормит обещаниями и не работает, на письма и заявки на звонок не отвечают, только через негативные отзывы. Если бы я не напоминала о себе постоянными письмами и звонками, так вообще ничего бы не делали. Говорят ждите. Уже мечтаю сделать рефинансирование и уйти из этого банка!