Попытка рефинансирования ипотеки

Добрый день!03.08.2021г. я получил электронное письмо с  одобрением заявки на рефинансирование ипотечного кредита в размере 4 530 000р. под 4,85% годовых.04.08.2021г. я направил Анне Н. М-ой (доб. 817100) в запрошенные справки об остатке ссудной задолженности, справку с реквизитами из текущего банка и актуальный график платежей. Предоставление дополнительных документов и отчёта об оценке не требовалось, так как строительство многоквартирного дома не завершено. 05.08.2021 мной получено подтверждение о получении Банком ПСБ документов.09.08.2021 Анна сообщила мне в WhatsApp о том, что Банком заказана выписка из ЕГРН и они ожидают получения.12.08.2021 Анна сообщила мне в WhatsApp о том, что залог находится на проверке, а нормативный срок составляет 3-5 дней. В этот же день в Анна мне сообщила, что 13.08.2021 её последний рабочий день в Банке ПСБ и далее мне необходимо общаться с другим сотрудником: Натальей И. П-ой (доб. 817127). 17.08.2021 в переписке в WhatsApp с Натальей узнал что залог до сих пор на проверке и необходимо дальше ожидать.19.08.2021 в электронной переписке в WhatsApp Наталья сообщила мне, что залог несогласован по причине предоставления не полного пакета документов: требуется предоставить выписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ.20.08.2021 я за собственные средства (1 500р.) заказал выписку из ЕГРН.В этот же день, 20.08.2021, я направил на электронный адрес Натальи архивный файл с 2 файлами (выпиской из ЕГРН и файлом ЭЦП sig). После этого я созвонился с Натальей и она подтвердила получение документов и передачу на проверку). 20.08.2021 я получил от Натальи электронное письмо с запросом предоставить файл ЭЦП для проверки выписки из ЕГРН и уведомление о том, что на скане ДДУ не стоит печать о гос. регистрации. Примечание: Скан ДДУ, кредитный договор и договор залога направлен на электронный адрес Анне М-ой 02.08.2021. 23.08.2021 я направил Наталье П-ой электронное письмо с файлом ЭЦП Росреестра (повторно).В этом же письме я сообщил Наталье о том, что регистрация ДДУ была электронной и так же приложил к письму архивный файл, который я получил по результатам регистрации ДЛУ.Позже в этот же день в телефонном разговоре Наталья подтвердила мне, что получил все документы, передала аналитикам и в течение суток сообщит мне о результатах проверки.Однако в период с 23.08.2021 по 27.08.2021 я так и не получил никакого ответа. Лишь только 25.08.2021 в телефонном разговоре сообщила, что ей надо уточнить результаты проверки. После этого я не мог дозвониться до Натальи ни на мобильный, ни на рабочий телефонный номер. Трубку никто не брал.27.08.2021 в электронной переписке в WhatsApp я запросил у Натальи П-ой статус проверки залога. На мой вопрос Наталья мне сообщила, что поскольку мои документы находятся на проверки у Банка уже почти месяц требуется предоставить актуальную справку об остатке ссудной задолженности и актуальный график платежей датированных, желательной, 01.09.2021 или позже. И только после этого Наталья сможет передать меня другому ответственному сотруднику для назначения даты сделки.То есть мне никто не звонил, ничего не сообщал, пока я сам не осведомился о статусе и узнал что, оказывается, требуется предоставить дополнительные (актуальные) документы. И только после этого Наталья написала мне аналогичный запрос на электронную почту.В этот же день в ответном электронном письме я сообщил Наталье, что 17.09.2021 я улетаю из РФ на три недели и мне необходимо провести сделку до середины сентября 2021г., желательно в понедельник 30.08.2021, 6.09.2021 или 13.09.2021. Ответа не поступило.