Некомпетентность ипотечного отдела

Рефинансировали ипотеку в сбер.  Проблема возникла на этапе регистрации договора ипотеки.  Шаги были такие: 1) пришли в мфц и передали договор на регистрацию в Росреестр. 2) позвонили в мфц (тк смс о готовности не приходило) узнать о готовности документа, чтобы отнести его в банк.  И тут выяснилось, что Росреестр приостановил процесс регистрации. А почему? А потому, что сбер не подал заявку на регистрацию. Нам пояснили, что банк также должен подать заявку со своей стороны. Пишем в домклик - ребят, вы там не доделали, сделайте свою работу, чтобы нам зарегистрировали договор.  Ответ - а сходите в МФЦ и принесите нам оттуда уведомление Росреестра о приостановке и опись. Что? Мы же вам сказали - вы не доделали. Может вы сами как-нибудь разберётесь? Почему я должна идти ножками в мфц за уведомлением о вашем косяке для вас, а потом идти к вам и передавать вам его, вам же уже озвучили причину. Почему вы перекладываете свою работу на клиента? Почему в банке, который претендует на высокую технологичность, клиент должен тратить свое время и заниматься ерундой вместо того, чтобы оперативно получить нужную услугу.  Разве у вас нет электронных каналов связи, чтобы запросить инфо в Росреестре, ну, или хотя бы предложить клиенту подгрузить уведомление в домклик?  И ответы в домклике были совершенно никакие - мы можем только так, обратитесь к менеджеру по сделке. Значит, я думаю, это ответственность менеджера по сделке, может, не нажал нужную кнопку или письмо по сделке забыл написать в соответствующий отдел. Менеджером у нас был Евгений Ч-их, он уехал в отпуск и сориентировал на своего руководителя Виталия М., которому я и попросила передать проблему, когда меня послали к менеджеру по сделке. Но никакой обратной связи от Виталия М. не получила.  Вот так замечательно работают сотрудники ипотечного центра на Тверской. Да и менеджеры в домклике беспомощные, не предлагают никаких решений, только извиняются